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電話客服系統(tǒng)不應該僅僅被看作一套軟件，而是改變企業(yè)管理戰(zhàn)略的管理思想。企業(yè)為了提高競爭力，利用信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與客戶間在銷售、營銷和服務，向客戶提供個性化的客戶交互和服務，最終目標是保留老客戶、開擴新客戶，增加市場占有率。在激烈的競爭環(huán)境中，如何有效地做好客戶關系管理呢？答案是借助電話客服系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)實現以客戶為中心，對客戶大數據的深入分析，幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶，從而提高企業(yè)競爭力。以下給大家具體介紹電話客服系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)的價值主要體現在那些方面。

電話客服系統(tǒng)的核心價值在于幫助企業(yè)贏得收益與未來，主要體現在以下幾個方面：

一、定位目標客戶

不管是什么企業(yè)，定位目標客戶都是頭等大事，想要銷售產品的話，我們就要找出哪些對于產品購買意識較強烈的人群，我們的產品本身就符合他們的購買意識，促進這筆交易的成功率自然就高很多，單靠電話、短信等方式來挖掘客戶是不行的，我們可以利用客戶關系管理系統(tǒng)中的分類與篩選功能，為銷售人員挑選出更符合要求的客戶群體，從而更好的銷售產品。

二、潛在客戶挖掘

潛在客戶是什么呢？就是已經知道我們產品的客戶，這類客戶通常對我們的產品會有購買意向，所以我們要做的就是將這些潛在用戶挖出來，不過有很多企業(yè)只顧著開發(fā)新會員，而忽視了這群潛在客戶，就會導致新客戶沒找到，老客戶越來越少的情況，企業(yè)利用客戶關系管理系統(tǒng)的話，挖掘這些潛在客戶要比開發(fā)新用戶要簡單許多，而且和這類潛在客戶交易的話，交易成功率是很高的。

三、放棄低質客戶

每個企業(yè)會有潛在客戶、精準客戶，自然也會有低質客戶，低質客戶是什么呢？低質客戶就是指那些對企業(yè)產品購物欲望并不高的客戶，可能他們只是想隨便了解一下，所以建議企業(yè)放棄這些低質客戶，向這些客戶推銷產品，絕大部分都是無用功，不過企業(yè)可以將這些客戶的數據放入客戶管理系統(tǒng)的客戶池之中，如果后期需要錄入這些客戶的話，就不用再重復錄入了。

電話客服系統(tǒng)是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。電話客服系統(tǒng)既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法，從這個角度可以不加掩飾地講——電話客服系統(tǒng)應用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿意。
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