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企業(yè)的crm系統(tǒng)

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根據(jù)調(diào)查可知,大部門企業(yè)都會有客戶流失的情況,且并不知道客戶為什么流失,對于沒有流失的客戶也沒有防護(hù)措施,久而久之,客戶流失得越來越嚴(yán)重,對公司造成極大的損失,才知道維護(hù)客戶老客戶的重要性。研究表明,開發(fā)一個新客戶需要的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍,也就是說,流失一個老客戶,相當(dāng)于流失了五個新客戶。可見,維護(hù)好一個老客戶多么的重要。那么,應(yīng)該怎么做才能減少客戶的流失呢?

很多企業(yè)會借助企業(yè)的crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),顧名思義,就是一種客戶管理的手段,講究的是一種方式方法。很多企業(yè)因為沒有做深入的調(diào)查分析,所以根本不知道客戶為什么流失,所以,企業(yè)很難可以獲得更多的利潤,也沒有什么可行的方法防止客戶流失。

企業(yè)的crm系統(tǒng)可以幫助我們做什么?

根據(jù)收集記錄到系統(tǒng)上的客戶詳情信息,以及每次的客戶跟進(jìn)內(nèi)容,明確客戶的需求與喜好,以客戶的喜好為切入口,跟客戶溝通的時候更能拉近與客戶的親切感,事半功倍。系統(tǒng)會根據(jù)記錄到系統(tǒng)上的客戶生日在客戶生日以及節(jié)假期的時候給客戶發(fā)送關(guān)懷信息,無形中增強企業(yè)在客戶心中的存在感。

難道你以為只有尋找客戶的時候需要每次上門拜訪客戶,而已成交的客戶就可以不管不顧了嗎?這樣想你就錯了。不時不時的在客戶的視線中刷刷存在感,客戶很快就會遺忘了我們,尋找另外一家合作伙伴去了,因此,成交客戶的跟進(jìn)拜訪也很重要。而銷售人員忙起來的時候總是忘記這回事,因為,企業(yè)的crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)銷售人員做好提醒服務(wù),當(dāng)?shù)礁M(jìn)的時間,系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒。

客戶的流失除卻銷售人員的原因外,也有可能是產(chǎn)品品質(zhì)問題??蛻粲X得產(chǎn)品體驗效果沒有自己想像的好,但是反饋回來卻沒有得到滿意的解決方案,因此,客戶覺得企業(yè)不靠譜。有時候是因為企業(yè)太忙,忙得遺漏了客戶額反饋才會有這樣的原因。企業(yè)的crm系統(tǒng)的強大的售后功能幫助銷售人員或者售后客服收集客戶的問題,并指派給公司可以解決的人,高效率的解決客戶反饋的問題,贏得客戶的信任。老板還可以從售后反饋的問題中分析客戶的需求以及產(chǎn)品的品質(zhì),從而不斷的對自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,贏得客戶的口碑,吸引更多的客戶。
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