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自動呼叫中心系統(tǒng)
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國營銷專家萊維特指出：產業(yè)是一個顧客滿意的過程，而非產品制造過程。特別是像自動呼叫中心系統(tǒng)這樣以服務為中心，以服務創(chuàng)品牌的行業(yè)。服務本身不僅是管理的延伸和擴展。還是品牌資本的積淀；品牌價值量的提升；品牌內涵的完善；品牌形象的再造。只有全面的、全過程的為顧客服務，得到顧客的認可和滿意，并通過其服務的最大化才能獲得績效的最優(yōu)化。

一、確定明確的質量方針和質量目標

一個企業(yè)、單位，一定要有一個明確的質量方針。這個方針是確保質量工作的綱領。在質量方針的指引下，應該確定明確的質量目標。這個目標應該可操作化，可分解化、可測量化。

二、進行服務規(guī)范策劃

自動呼叫中心系統(tǒng)作為一個組織，應該按照質量方針的要求，進行崗位劃分。并相應的確定出崗位職責和規(guī)范性的崗位工作要求。這些要求應該能夠確保完成和實現組織已經確定的質量方針和質量目標。

策劃中對于技術較強的部門和崗位，應該提供操作指導書。對規(guī)范性的要求和規(guī)定應該制定出程序文件加以規(guī)范和周知。

三、進行過程控制管理

自動呼叫中心系統(tǒng)的服務過程既有可控部分又有不可控的部分。可控部分的控制要確定明確的關鍵控制點。按照服務規(guī)范的要求進行控制。這種控制應該是服務過程進行中的控制，而不是簡單的以錄音為主的事后回放控制。
電銷系統(tǒng)

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