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電腦系統(tǒng)外呼

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隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展,集成的功能越來越智能化,各種繁瑣工作利用電腦系統(tǒng)外呼系統(tǒng)效率更高,更能節(jié)省成本,電腦系統(tǒng)外呼系統(tǒng)有哪些特點呢,下面慧營銷小編來給大家介紹!

電腦系統(tǒng)外呼系統(tǒng)有哪些特點

電腦系統(tǒng)外呼的實現(xiàn)

在企業(yè)的局域網(wǎng)中,電腦系統(tǒng)外呼配置有CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器、語音合成服務(wù)器,Internet網(wǎng)關(guān)、座席電腦以及一些外圍設(shè)備,如座席電話、耳麥、打印機(jī)等;在CTI服務(wù)器上安裝了呼叫中心核心的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。語音卡是硬件系統(tǒng)的核心部分,電話網(wǎng)絡(luò)中的電話中繼線與語音卡的外線塊相連,內(nèi)線坐席電話與內(nèi)線模塊相連,語音卡為這些鏈接提供接口。

電腦系統(tǒng)外呼平臺具有以下功能特點:

提供功能強大的呼叫中心平臺,能集成自動語音交互(IVR)、智能人工排隊(ACD)、智能外撥,滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。

多種接入方式,電話、短信、Web,E-mail,還有現(xiàn)在流行的社會化媒體接入,例如是微信、微博等,建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。

提供多種業(yè)務(wù)處理手段,如自助語音服務(wù)、電話排隊受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等,最大限度提升服務(wù)響應(yīng)速度,做到快速處理、實時記錄、協(xié)同工作,提升工作效率,為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

采用成熟的系統(tǒng)平臺,能夠在分階段,并在盡量短的時間內(nèi)實現(xiàn)從單一服務(wù)手段的客戶服務(wù)中心到全方位服務(wù)的電腦系統(tǒng)外呼的轉(zhuǎn)換,并能順利運營。

通過電腦系統(tǒng)外呼的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外撥功能可實現(xiàn)批量外呼、智能外轉(zhuǎn)、自動外呼、約定外呼、人工外撥等。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽:湘潭 揚州 汕尾 麗水 咸寧 鄂爾多斯 延安 長沙

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