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自動(dòng)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)

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如今大部分公司想要發(fā)展,都離不開(kāi)呼叫中心系統(tǒng)。雖然系統(tǒng)提供商很多,但是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都是比較相似的,下面慧營(yíng)銷(xiāo)小編來(lái)給大家介紹呼叫中心的硬件構(gòu)成。

自動(dòng)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)包括哪些硬件設(shè)備?

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)一般分為三個(gè)部分,接入設(shè)備、cti設(shè)備、坐席設(shè)備,由這三部分設(shè)備共同協(xié)作組成了呼叫中心系統(tǒng)。

接入設(shè)備

接入設(shè)備的作用是將客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)接入到呼叫系統(tǒng)內(nèi),一般會(huì)有兩種接入方法:

1、板卡方式:這種方式是目前的主流,通過(guò)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡和API接口,對(duì)接呼叫系統(tǒng),成本低,但是處理能力也比較低,適合一些對(duì)呼叫中心要求不高的小企業(yè)使用。

2、交換機(jī)方式:在傳統(tǒng)的接入方法中,都是使用交換機(jī),它的優(yōu)點(diǎn)是性能穩(wěn)定,但是成本相對(duì)較高,現(xiàn)在使用的比較少了。

cti設(shè)備

這里指的是cti服務(wù)器,它是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件,通過(guò)cti服務(wù)器,可以接受呼叫信息,例如號(hào)碼等,同時(shí)可以控制外呼功能。

坐席設(shè)備

這部分硬件是包括電腦、話(huà)機(jī)、耳麥等可以看到的設(shè)備。

以上這些硬件設(shè)備,就是組成自動(dòng)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的重要硬件。一般購(gòu)買(mǎi)呼叫中心系統(tǒng)時(shí),都是包含這些設(shè)備的,不用另外購(gòu)買(mǎi)。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽:長(zhǎng)沙 延安 鄂爾多斯 麗水 湘潭 咸寧 揚(yáng)州 汕尾

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