主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 在線客服crm系統(tǒng)

在線客服crm系統(tǒng)

熱門標(biāo)簽:外呼電話線路有哪些 西安四川外呼系統(tǒng) 電話機(jī)器人電影叫什么 枝江市地圖標(biāo)注 烏審旗地圖標(biāo)注app 海外酒店地圖標(biāo)注 照片地圖標(biāo)注 石家莊創(chuàng)壹網(wǎng)絡(luò)400電話辦理 英德市地圖標(biāo)注
客戶是每個(gè)企業(yè)的支撐,規(guī)模小的時(shí)候,或許一張excel表格就可以記錄客戶信息。隨著企業(yè)越做越大,客戶越來(lái)越多,就需要進(jìn)行客戶管理,如果不好好管理或是分析客戶,企業(yè)必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰。對(duì)于老客戶,不好好維護(hù)和客戶的關(guān)系,客戶同樣可能慢慢遠(yuǎn)離你。而一個(gè)公司與客戶的接觸點(diǎn)可能不止一個(gè),比如售前給客戶做了演示,銷售給客戶報(bào)了價(jià),客服給客戶做了一些技術(shù)支持,那這些跨部門的零散信息如何能統(tǒng)一在一個(gè)企業(yè)信息庫(kù)里呢?這就是CRM客戶管理系統(tǒng)存在的意義,我們可以說(shuō)它是幫助企業(yè)增加效益的一個(gè)軟件。

企業(yè)為什么要使用在線客服crm系統(tǒng)?因?yàn)樗窃黾悠髽I(yè)效益的不二之選例如以下場(chǎng)景:

當(dāng)企業(yè)有了新的潛在客戶,從該客戶被記錄到在線客服crm系統(tǒng)中開始,就不再是掌握在某個(gè)業(yè)務(wù)員手里的一條死數(shù)據(jù)了。系統(tǒng)根據(jù)管理員設(shè)置好的條件,自動(dòng)完成客戶的分配。接著相應(yīng)的業(yè)務(wù)員收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的郵件提醒。一般他會(huì)打電話和客戶做初步溝通,看看意向。如果是無(wú)效線索,摒棄,無(wú)需再浪費(fèi)時(shí)間。如果是有意向客戶,就轉(zhuǎn)為商機(jī),業(yè)務(wù)員要在溝通完成后簡(jiǎn)單記錄一下情況,比如該聯(lián)系人是否是決策者,大概的采購(gòu)金額,周期是怎么樣的,任何有價(jià)值的信息都可以隨手通過(guò)手機(jī)或其他終端記錄到CRM里,不能上網(wǎng)也沒(méi)關(guān)系,上網(wǎng)后會(huì)自動(dòng)同步。

后續(xù),如果客戶需要樣例或者演示,那么業(yè)務(wù)員一般需要在該商機(jī)里建一個(gè)任務(wù),分給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)。如果后勤發(fā)送了樣品,或者售前去做了演示,同樣需要把情況大致記錄一下到CRM里。業(yè)務(wù)員需要根據(jù)系統(tǒng)里記錄的客戶每次跟進(jìn)情況的進(jìn)展,做二次跟進(jìn),甚至有必要的話,需要進(jìn)行報(bào)價(jià)。如果是打電話,就簡(jiǎn)單記一下情況,如果是發(fā)郵件,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把該客戶的所有來(lái)往郵件都集中放到這個(gè)聯(lián)系人信息里。這樣,如果需要換個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn),只需進(jìn)入CRM客戶管理系統(tǒng)里點(diǎn)擊該商機(jī),就會(huì)知道所有之前的情況,無(wú)需過(guò)多交接。

接下來(lái),就會(huì)涉及到下單、收款等一系列流程,也會(huì)自動(dòng)或相關(guān)團(tuán)隊(duì)手動(dòng)輸入到系統(tǒng)中。之后部分產(chǎn)品也許會(huì)需要客服支持,當(dāng)然,CRM里也有這個(gè)模塊,可以記錄客戶提的支持問(wèn)題以及解決進(jìn)展。還有解決方案模塊,客服可以把一些常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題整理好,有客戶問(wèn)就直接調(diào)用,很方便。

企業(yè)為什么要使用在線客服crm系統(tǒng)?因?yàn)樗窃黾悠髽I(yè)效益的不二之選通過(guò)上面再平常不過(guò)銷售場(chǎng)景描述,我們可以看出CRM客戶管理系統(tǒng)其實(shí)就是一個(gè)豐富、實(shí)時(shí)的客戶信息庫(kù),如果利用得當(dāng),它會(huì)是企業(yè)一筆很大的財(cái)富。大客戶的聯(lián)系人變遷、關(guān)鍵人喜好,優(yōu)秀業(yè)務(wù)員與客戶的溝通記錄,談判技巧等等細(xì)節(jié)都可以在系統(tǒng)中記錄并復(fù)制給其他業(yè)務(wù)員。在線客服crm系統(tǒng)如果利用得當(dāng),不僅是企業(yè)受益,每個(gè)業(yè)務(wù)員都有同等的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
crm系統(tǒng)

標(biāo)簽:長(zhǎng)沙 麗水 揚(yáng)州 汕尾 咸寧 鄂爾多斯 湘潭 延安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《在線客服crm系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  在線,客服,crm,系統(tǒng),在線,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《在線客服crm系統(tǒng)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于在線客服crm系統(tǒng)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章