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云電銷系統(tǒng)

眾所周知，CRM，就是平時(shí)說的客戶關(guān)系管理，指用CRM來管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。但是令好多企業(yè)老板不解的是，我們確實(shí)也在使用云電銷系統(tǒng)，但是效果微乎其微，究竟是什么原因？其實(shí)歸根結(jié)底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。

一、做客戶關(guān)系管理，除了購(gòu)買一套軟件，還需要做什么？

某知名連鎖店老板在兩年前，固執(zhí)的認(rèn)為，買一套知名的軟件，和行業(yè)內(nèi)知名軟件公司合作，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，大手筆。但是實(shí)施的過程卻不盡人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項(xiàng)目以失敗告終。這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。

二、以為有了云電銷系統(tǒng)就會(huì)有會(huì)員

有了云電銷系統(tǒng)，就有會(huì)員？NO。有了CRM，不當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略來執(zhí)行，不給每個(gè)門店下達(dá)績(jī)效指標(biāo)，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營(yíng)，最后的結(jié)果是，老板們?cè)孤曒d道的說這東西不好，投錢了也發(fā)展不了會(huì)員。其實(shí)大家應(yīng)該明白這樣一個(gè)道理，好的工具，只是成功的一個(gè)途徑，更重要的是好好利用。奧運(yùn)射擊冠軍的槍是寶槍，但是給未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人用，也許都趕不上奧運(yùn)選手用玩具手槍的射程。

三、對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)難度，成本估計(jì)不足

有些老板認(rèn)為CRM這些數(shù)據(jù)歸企業(yè)自己所有，該存放在自己的服務(wù)器上。于是，他們千方百計(jì)的挖人，組團(tuán)隊(duì)，自己開發(fā)系統(tǒng)來支撐。我們需要算一筆帳，且不說會(huì)不會(huì)招到合適的團(tuán)隊(duì)，假設(shè)真的招到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目組5人來算，開發(fā)一套完整系統(tǒng)沒有一年的時(shí)間下不來的。就拿一年來算，至少要有百萬以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其他的研發(fā)成本。并且，開發(fā)系統(tǒng)前沒有幾個(gè)餐飲企業(yè)對(duì)CRM有深入的理解，在這種情況下開發(fā)合適的云電銷系統(tǒng)簡(jiǎn)直是天方夜譚。即便是能開發(fā)好一套簡(jiǎn)單的系統(tǒng)湊合用著，世界天天在變，客戶的行為過程變化很大，誰又能保證開發(fā)團(tuán)隊(duì)一直能運(yùn)用新的技術(shù)、跟隨發(fā)展的趨勢(shì)？

四、CRM不僅是管理系統(tǒng)，還需要運(yùn)營(yíng)

在未來的五年，電子商務(wù)的膨脹將成指數(shù)型上升曲線。但是，并不是所有的企業(yè)都跟得上這一步伐，僅僅靠小規(guī)模的緩慢改革最多是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。CRM的系統(tǒng)十分復(fù)雜，會(huì)員招募，會(huì)員權(quán)益設(shè)置，會(huì)員活動(dòng)策劃，會(huì)員口碑管理……單是一個(gè)口碑評(píng)價(jià)，如果每天都看到口碑評(píng)價(jià)，但是卻不去與之互動(dòng)，去了解客戶的想法，又有何價(jià)值？

五、挖一個(gè)做過CRM的市場(chǎng)人員，就可以開展會(huì)員營(yíng)銷?

有些數(shù)據(jù)化的東西是無法人工操作的，除非會(huì)員量是個(gè)位數(shù)。最簡(jiǎn)單的例子，有些企業(yè)由于會(huì)員發(fā)展較好，已經(jīng)有幾萬甚至幾十萬的會(huì)員。那么需要給過生日的會(huì)員發(fā)短信，不用系統(tǒng)發(fā)送，難道用Excel一個(gè)一個(gè)的導(dǎo)入、導(dǎo)出？再比如想對(duì)長(zhǎng)期未到店的會(huì)員進(jìn)行喚醒，這更顯然不是人為可以做到的。對(duì)所有人都營(yíng)銷，就是對(duì)資源的一種浪費(fèi)，沒有個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)作支撐，光靠人拍腦袋做事是無法進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的。

六、一旦上了云電銷系統(tǒng)，就期待短期見效

羅馬不是一天建成的，做好會(huì)員體系的搭建需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營(yíng)，需要時(shí)間的積累。要知道會(huì)員營(yíng)銷最基礎(chǔ)的營(yíng)銷，就是數(shù)據(jù)營(yíng)銷，因此會(huì)員基數(shù)不夠大，效果就不會(huì)理想。并且，前幾個(gè)月，需要不斷的嘗試去尋找適合本企業(yè)的營(yíng)銷方法和思路?，F(xiàn)在新媒體特別盛行，關(guān)注官方微博，官方微信，就成為粉絲，可以將粉絲發(fā)展為會(huì)員進(jìn)行長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。剛剛玩微博、微信的企業(yè)粉絲一定數(shù)量有限，回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)也寥寥無幾，但是貴在堅(jiān)持。堅(jiān)持以好的內(nèi)容，好的圖片，主動(dòng)推送，及時(shí)與粉絲互動(dòng)……日積月累，你的微博、微信就是有效的，而且關(guān)注度和曝光率會(huì)迅速上升。任何事情都需要投入，就如同新開一個(gè)店需要半年到一年的磨合期一樣。

七、沒有效果，就認(rèn)為CRM沒有用

幾日前，一篇文章《會(huì)員積分制沒有死，只是你做的不夠好》吸引了眾多讀者的眼球。作者在文中深刻表示積分機(jī)制本身是一個(gè)好東西，但對(duì)于會(huì)員的經(jīng)營(yíng)以及忠誠(chéng)度的建立，積分沒有得到應(yīng)有的效益。這種現(xiàn)象的原因往往來自于啟動(dòng)前沒有思考清楚，以及沒有能夠真正的創(chuàng)造雙贏，流于形式化所導(dǎo)致的。其實(shí)，積分只是客戶關(guān)系管理的一種形式，只要店不關(guān)閉，和客戶之間的關(guān)系就是不可能避免的。一切失敗，不能怪工具不好用，使用者應(yīng)該反思。引入CRM可以使公司改善營(yíng)銷體系，但真正的改善，必須有思路，有執(zhí)行，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐。

八、迫于業(yè)績(jī)壓力，多重優(yōu)惠齊下，擾亂會(huì)員CRM發(fā)展效果這個(gè)問題是常見的，尤其是很多店均把流水、上座率和營(yíng)業(yè)額作為考核指標(biāo)，很多經(jīng)理人為了沖業(yè)績(jī)大搞活動(dòng)。可如果沒有一個(gè)合適的營(yíng)銷體系，甚至每天的價(jià)格都不統(tǒng)一，天天很多低折扣活動(dòng)，不但沒有新人愿意加入會(huì)員，還使忠誠(chéng)于你的客戶離你而去。因此，在執(zhí)行會(huì)員營(yíng)銷前，一定先讓自己的營(yíng)銷活動(dòng)有一個(gè)統(tǒng)一的思路，即便是低折扣而來的，也要讓他們有一個(gè)歸宿，積累屬于自己企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

綜上所述，細(xì)節(jié)告訴我們，CRM，完全不是一套軟件可以解決的。要有先進(jìn)的營(yíng)銷理念和管理模式，專業(yè)的策略，還要不斷更新來迎合復(fù)雜的市場(chǎng)需求。企業(yè)已經(jīng)逐漸進(jìn)入到客戶管理是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵時(shí)期，真心希望企業(yè)都可以從容面對(duì)，讓CRM創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶價(jià)值最大化。
電銷系統(tǒng)

標(biāo)簽：長(zhǎng)沙綿陽(yáng) 武威青海長(zhǎng)治臺(tái)州包頭

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