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相較于功能齊全、滿足一般需求的通用版CRM客戶銷售系統(tǒng)軟件而言，部分企業(yè)會選擇與開發(fā)商溝通，定制功能更專業(yè)高級符合公司需求的CRM軟件，進行功能添加以及服務(wù)升級，以實現(xiàn)客戶的高效管理。這時，企業(yè)所要承擔的費用隨著功能模塊的增加以及售后服務(wù)的升級也將水漲船高。傳統(tǒng)的CRM客戶銷售系統(tǒng)軟件，是程序員一個一個代碼敲打出來的，在進行復(fù)雜的修改時，對程序操作的專業(yè)性要求更高，其開發(fā)周期在功能需求增加的同時隨之延長，消耗的人工成本也成倍增長。如何選擇合適的CRM客戶銷售系統(tǒng)軟件主要是從企業(yè)需求出發(fā)的，選擇滿足企業(yè)功能需求的CRM客戶銷售系統(tǒng)軟件至關(guān)重要。
1.營銷自動化
CRM客戶銷售系統(tǒng)軟件可幫助企業(yè)管理推廣引流等市場營銷活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協(xié)作。表單、H5制作微信裂變傳播，線上投票、抽獎活動都可在里直接做，并衡量營銷效果。
2.客戶管理
在客戶信息管理方面，CRM客戶銷售系統(tǒng)軟件可以建立專屬的客戶檔案，客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過程全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。它是以客戶管理菜單列表的形式，把和客戶相關(guān)的所有信息都分門別類地放好，需要看哪個就點哪個。CRM客戶銷售系統(tǒng)軟件集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。
3.銷售管理
有了CRM客戶銷售系統(tǒng)軟件，你可以很方便地查看各個業(yè)務(wù)員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。通過系統(tǒng)庫中存儲的客戶資料，以及電話、微信電話錄音，了解銷售與客戶溝通的有效性，及時指正工作內(nèi)容，提高高作效率。
4.客服管理
CRM客戶銷售系統(tǒng)軟件里的客戶服務(wù)模塊，包括工單管理、知識庫管理等功能。可設(shè)置工作規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請求。
5.生成跟進記錄
一般的都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM客戶銷售系統(tǒng)軟件在銷售自動化方面會做得更加強大，大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復(fù)性日常工作上的時間，專注于成單。

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