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今年年初的新冠疫情，讓線下實體經(jīng)濟受到重創(chuàng)，90%的店鋪都無法正常營業(yè)，甚至面臨著閉店倒閉的危機。當線下渠道無法正常運行時，線上的消費場景就能夠幫助品牌渡過危機，化險為夷。再者，社交電商風口之下流量涌現(xiàn)，助力品牌實現(xiàn)新一輪煥新。近兩年，社交電商火爆，尤其是在5G技術普及后，直播電商更是爆發(fā)出巨大的潛力，成為品牌戰(zhàn)略轉移的又一風口。而隨著眾多電子商務平臺和商家如雨后春筍紛紛出現(xiàn)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，發(fā)展和淘汰同樣也在快速進行。因此，如何在電商這塊大蛋糕中分一杯羹，擁有自己的不敗之地，這是所有賣家都需要思考的地方。

在日趨競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，等工具的使用已經(jīng)是企業(yè)精細營銷的重中之重，通過分析客戶和潛在客戶的不同產(chǎn)品需求特征和購買行為特征，對客戶群體進行細化分類，對營銷渠道進行差異化管理，對營銷內(nèi)容進行個性化定制。

為了方便我們管理客戶，也是為了匯總在一起的客戶看起來可以更加清晰直觀。慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)管理將我們導入系統(tǒng)中的所以客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進發(fā)展才能轉化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據(jù)每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

網(wǎng)上交易日益成為主流的背景下，客戶購買偏好等資源以信息和數(shù)據(jù)等形式存在，需依賴來分析和處理，因此客戶關系的處理流程對企業(yè)電子商務的成功日顯重要，是打通營銷環(huán)節(jié)的關鍵所在。在方興未艾的電子商務領域，借助大數(shù)據(jù)分析的CRM軟件可協(xié)助企業(yè)改進管理模式和營銷手段。如企業(yè)大力發(fā)展電子商務，其關注點必須由內(nèi)部效率的提升轉向客戶開發(fā)，CRM軟件讓企業(yè)充分了解客戶消費偏好和購買行為，提高員工與客戶有效接觸的概率，并獲得真實的客戶反饋信息。

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