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CRM中心系統(tǒng)

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呼叫中心與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),無論對于電話外呼線索管理還是企業(yè)客戶維護(hù)都是非常重要的部分,如何把呼叫中心與CRM客戶管理系統(tǒng)對接起來,實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果,才是企業(yè)把呼叫中心接入CRM客戶管理系統(tǒng)的目的所在,因此絕大多數(shù)企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都會(huì)與企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)打通,或直接集成功能。

CRM中心系統(tǒng)可以有效幫助銷售管理每個(gè)客戶

從撥打第一通電話到成單,電銷過程中有很多信息需要記錄,比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等,而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM,CRM中心系統(tǒng)是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能,所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的,并且也是最基本的功能,當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系,最好還是使用專業(yè)的,可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

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銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)建立一套培訓(xùn)體系以應(yīng)對人員水平層次不齊、人員流動(dòng)大的問題,因此企業(yè)也必須為此付出一定的培訓(xùn)成本。當(dāng)然除了培訓(xùn),如何刺激銷售之間的交流,相互學(xué)習(xí),共同成長,也是一門重要的功課,可以有效幫助企業(yè)提高人員水平。因此很多企業(yè)通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)策略,刺激銷售分享工作經(jīng)驗(yàn),讓大家在內(nèi)部交流起來。
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除了這兩個(gè)最基本的功能,如何提高電銷團(tuán)隊(duì)的接聽率也是很重要的指標(biāo),針對大型的電銷團(tuán)隊(duì)面對的全國客戶,那么在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建團(tuán)隊(duì)并使用當(dāng)?shù)氐奶柎a服務(wù)本地客戶,就可以有效降低客戶疑慮從而提高接聽率,這時(shí)就要要求呼叫中心系統(tǒng)必需支持分布式的部署,但可以統(tǒng)一管理。

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