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企業(yè)在選擇之前除了需要了解自己的需求以及的核心功能外，其實最好還要去了解更多的相關(guān)內(nèi)容，比如的類型，了解了有哪些分類才能更好的選擇系統(tǒng)，匹配自己的需求。

1.運(yùn)營型CRM
運(yùn)營類CRM軟件擅長整理客戶信息，如聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢記錄、往來郵件、溝通歷史等等。為客戶建立客戶檔案文件，存于數(shù)據(jù)庫中。這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購買率。如果想知道合適何地利用何種渠道向何種客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，那么，這種類型的CRM軟件就是不二的選擇。

2.銷售自動化CRM
銷售自動化CRM可全過程跟蹤銷售流程，功能包括但并不局限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等，為銷售人員、管理人員能提供先進(jìn)的銷售管理自動化工具。通過采用銷售自動化CRM，銷售團(tuán)隊只需花費(fèi)少量時間就能創(chuàng)建、整理、獲取更多的信息，并以一種更直觀的方式（銷售管道）呈現(xiàn)每個潛在客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系和跟進(jìn)情況。

3.分析型CRM
分析型CRM所涉及到的技術(shù)內(nèi)容比較多，因為其中主要包括數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘等。除了CRM的基礎(chǔ)功能外，更側(cè)重于對企業(yè)數(shù)據(jù)的綜合分析，找出重點客戶的特征，銷售波動周期，暢銷的產(chǎn)品等。幫助管理者分析重點，制定出相應(yīng)的市場規(guī)劃和戰(zhàn)略決策，真正的抓住客戶。因此，這類CRM是有利于設(shè)計長期營銷策略，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.協(xié)作型CRM
協(xié)作型CRM用于實現(xiàn)多種渠道和客戶進(jìn)行交流，以及用于企業(yè)內(nèi)部多渠道進(jìn)行工作交流，也就是人們場所的協(xié)同工作。有了這種，員工就算不用頭腦風(fēng)暴，也可以獲得多方位的思考。例如，客戶反映某個游戲存在bug，客服團(tuán)隊收到反饋后就能直接提交至中，系統(tǒng)可將消息發(fā)生給游戲開發(fā)團(tuán)隊，就能做到立即修復(fù)問題。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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標(biāo)簽：楊凌株洲濱州昭通黔西通化晉城大慶

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