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客戶關系管理（簡稱 ）是基于市場營銷理念得以發(fā)展出來的管理手段，它是管理理念和信息技術互相融合的產物。其主要內容是：管理客戶信息，維系客戶關系，通過優(yōu)化企業(yè)內的資源配置，來確?？蛻舻淖畲鬂M意度，最終得到客戶有價值的回報。從這個概念中，可以得到三個要點：
目的：得到客戶有價值的回報
過程：在每個銷售階段確?？蛻舻淖畲鬂M意度
手段：管理客戶信息，維系客戶關系，優(yōu)化資源配置（銷售能力自動化）
1.管理客戶信息
通過整合的客戶信息建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數字化信息里感受到數字背后是一個活生生有著鮮明性格的人?；蹱I銷客戶管理系統(tǒng)通過每一次溝通后對用戶添加豐富的標簽，如客戶身份、興趣愛好、公司業(yè)務形式等。完善客戶個人檔案，幫助企業(yè)更好管理客戶信息，在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點，減少客戶流失。
2.維系客戶關系
客戶關系的發(fā)展主要包括日常階段的維護，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。企業(yè)不僅能夠通過保存原有的客戶關系跟進記錄，明確關系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護，有規(guī)劃的跟進客戶，利于促成二次成交。
3.優(yōu)化資源配置
移動版APP協(xié)同辦公，PC端發(fā)布的公告，APP同步更新，不漏任何信息。PC端意向客戶同步在APP，便于外出跟進客戶?？蛻舨橹?，查詢客戶是否已存在，避免撞單。附近客戶，明確所處位置客戶的分布情況并跟進。簽到功能，實時定位銷售位置，便于員工管理。
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