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在電話銷售場(chǎng)景中，慧營銷自動(dòng)采集信息，包括對(duì)手機(jī)通話、固話通話的自動(dòng)錄音。對(duì)很多銷售來說，電話錄音只是為了工作量的考核，除非特殊情況，如投訴電話，很少會(huì)去翻看歷史電話錄音。大概率危機(jī)灰犀牛提醒我們，電話作為高頻的跟單場(chǎng)景，不應(yīng)該被忽視！錄音不是最終目的，根據(jù)錄音內(nèi)容優(yōu)化話術(shù)、發(fā)現(xiàn)客戶顧慮、捕捉客戶情緒變動(dòng)等細(xì)節(jié)分析才是銷售管理的主要目的。

隨著日益發(fā)展的通訊形勢(shì)，通信方式也在逐漸增加，微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)的語音通話也大范圍的在工作中使用。單純的電話錄音，已經(jīng)不能全面的反應(yīng)員工的工作情況，以及滿足質(zhì)檢時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。為了解決這些問題，滿足時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)狀，更好的做好銷售管理，多方面的維護(hù)客戶關(guān)系，企蜂技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了業(yè)內(nèi)獨(dú)有微信電話以及釘釘電話錄音功能。

現(xiàn)在就以微信電話錄音為主介紹一下慧營銷的優(yōu)勢(shì)：

微信作為當(dāng)下常用的社交網(wǎng)絡(luò)溝通工具，銷售后期維護(hù)和轉(zhuǎn)化都在移動(dòng)端進(jìn)行，管理層對(duì)微信端口的數(shù)據(jù)無法掌握和了解。而微信電話錄音可像電話錄音一樣，實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，管理層可實(shí)時(shí)聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。同時(shí)微信目前作為主流溝通工具，微信電話錄音的統(tǒng)一管理，可防止銷售私下交易。

語音質(zhì)檢是為了促進(jìn)企業(yè)營銷、市場(chǎng)開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)客服人員工作的考評(píng)。銷售每天會(huì)產(chǎn)生龐大的電話錄音以及微信通話錄音，因此我們需要對(duì)這些錄音進(jìn)行質(zhì)檢，檢測(cè)客服人員是否使用規(guī)范用語、是否服務(wù)到位，滿足客戶所需。微信電話錄音可以使檢測(cè)數(shù)據(jù)更加全面，避免因公司內(nèi)部出現(xiàn)出現(xiàn)言語不當(dāng)、辱罵等行為而對(duì)企業(yè)造成形象損失。

標(biāo)簽：漯河西藏酒泉恩施黃山承德大理盤錦

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