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品牌商標(biāo)定位的決策要素

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品牌商標(biāo)定位的過程是一個(gè)根據(jù)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自我綜合分析,為品牌商標(biāo)在消費(fèi)者心智中確定獨(dú)特位置的過程。
(1)第一要素:消費(fèi)者分析明確目標(biāo)消費(fèi)者。
品牌商標(biāo)定位首先是要弄清楚品牌商標(biāo)是為誰設(shè)計(jì)的,即品牌商標(biāo)的目標(biāo)群體是誰。根據(jù)科特勒的STP戰(zhàn)略理論,即市場(chǎng)細(xì)分(Segmentation)、目標(biāo)市場(chǎng)選擇(Targer)、市場(chǎng)定位(Positioning),在對(duì)品牌商標(biāo)進(jìn)行定位之前,首先要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,然后選擇適合品牌商標(biāo)發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)。什么市場(chǎng)細(xì)分?就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)把市場(chǎng)上所有的消費(fèi)者分成若干個(gè)消費(fèi)群體,使每個(gè)消費(fèi)群體具有相似的特性和需求,這一過程就是市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分的目的是明確目標(biāo)消費(fèi)者,就是在眾多的消費(fèi)群體中確定能使品牌商標(biāo)實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值的群體。通常,市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有:人口統(tǒng)計(jì)因素(出生地、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、職業(yè)、受教育程度)、心理和個(gè)性因素、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、行為模式等。凱勒教授認(rèn)為,可以將這些細(xì)分基礎(chǔ)歸納為描述性細(xì)分基礎(chǔ)和行為性細(xì)分基礎(chǔ),描述性細(xì)分基礎(chǔ)與某類人或組織有關(guān),如年齡、收入、企業(yè)規(guī)模等,行為性細(xì)分基礎(chǔ)與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法或使用方法有關(guān),如生活方式、追求的產(chǎn)品利益等等。例如,根據(jù)描述性基礎(chǔ),金典、特侖蘇牛奶把牛奶市場(chǎng)分成了高收入者和低收入者,根據(jù)行業(yè)性基礎(chǔ),牙膏市場(chǎng)被分為感覺型(追求香型)、交際型(追求潔白)等類型。隨著社會(huì)環(huán)境的變遷,市場(chǎng)的發(fā)展變化,以及消費(fèi)模式改變,出現(xiàn)了新的消費(fèi)群體。他們擁有獨(dú)立的個(gè)性、生活方式、心理特征和消費(fèi)習(xí)慣,具備一定的消費(fèi)能力,是品牌商標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)不能忽視的群體,如粉領(lǐng)、宅男宅女、富二代、90后、00后、月光族等。
消費(fèi)者需求分析。根據(jù)馬斯洛需求理論,人不僅有基本的生理需求,還需要安全、情感、歸屬,如果再能得到社會(huì)認(rèn)可,體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,人生就非常有意義了。同樣,消費(fèi)者在選擇一個(gè)品牌商標(biāo),購(gòu)買的理由可能僅僅是想獲得產(chǎn)品的功能,諸如食品填飽肚子,衣服用來取暖,汽車能夠代步足矣,但有的消費(fèi)者購(gòu)買的理由則是食品不是填飽肚子,而是要吃出健康,汽車不是用來代步,而是用來顯示身份。因此,消費(fèi)購(gòu)買某一品牌商標(biāo)無外乎是想得到需要和欲求兩個(gè)層面的滿足,需要是人們生存和發(fā)展的最基本所需,如寒冷穿衣、餓了吃飯,這種消費(fèi)以需要為基礎(chǔ)的,通常關(guān)心的是產(chǎn)品本身質(zhì)量、價(jià)值、質(zhì)地等。欲求是需要之上的進(jìn)一步滿足,如情感、自我認(rèn)同,比如穿衣要穿顯示身份的阿瑪尼,基于欲求基礎(chǔ)的消費(fèi)者,比較關(guān)注的是品牌商標(biāo)的內(nèi)涵、形象、個(gè)性等。
當(dāng)品牌商標(biāo)根據(jù)自身的資源、能力、發(fā)展目標(biāo),洞悉消費(fèi)者的需求,或者喚起消費(fèi)者某種潛在的消費(fèi)需求,并能恰如其分地滿足這些需求時(shí),品牌商標(biāo)就進(jìn)入了消費(fèi)者的心智。
(2)第二要素:確定競(jìng)爭(zhēng)范疇
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)品牌商標(biāo)不多的時(shí)候,每個(gè)品牌商標(biāo)占據(jù)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),自然相安無事,彼此沒有沖突,各品牌商標(biāo)之間不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但現(xiàn)在絕大多數(shù)行業(yè),除了鹽業(yè)、汽油等國(guó)家壟斷行業(yè),都聚集了大量競(jìng)爭(zhēng)品牌商標(biāo),并且彼此的目標(biāo)市場(chǎng)之間都是交叉相互重疊的,產(chǎn)品的同質(zhì)化,導(dǎo)致的是消費(fèi)目標(biāo)群體的同質(zhì)化,最終是競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化。例如,立邦與多樂士的內(nèi)墻乳膠漆面對(duì)都是都是需要裝修房子的中高收入家庭,二者的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、渠道都類似,這說明它們的市場(chǎng)目標(biāo)群體是重疊的。兩者要使自己避開激烈的競(jìng)爭(zhēng),那么,就要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前在消費(fèi)者頭腦中的位置,以找到自己品牌商標(biāo)定位時(shí)的參照系。一般來說,一個(gè)品牌商標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)者是同行業(yè)的另一個(gè)有著相同價(jià)格體系、質(zhì)量檔次、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等方面的品牌商標(biāo),如果在價(jià)格體系、質(zhì)量檔次、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等方面相差太大,也談不上競(jìng)爭(zhēng)者,例如,奔馳不可能選擇比亞迪作為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因?yàn)閮烧卟徽搩r(jià)格、質(zhì)量等相差太大,只有寶馬、保時(shí)捷、奧迪等品牌商標(biāo)才是奔馳的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
競(jìng)爭(zhēng)的參照系有兩種,一種是以產(chǎn)品類別作為參照系,將產(chǎn)品類別作為參照系是一種比較新的品牌商標(biāo)定位思路,做法是創(chuàng)建一個(gè)新的產(chǎn)品類別,然后把自己的品牌商標(biāo)定位為該品類的代表品牌商標(biāo)。例如,清揚(yáng)洗發(fā)水創(chuàng)建了“男士去屑洗發(fā)水”這個(gè)類別,成功從海飛絲那里分到一定的市場(chǎng)份額;七喜汽水,其將可樂行業(yè)作為競(jìng)爭(zhēng)參照系,提出“非可樂”這一全新的品類,從而在飲料行業(yè)確立自己的地位;還有五谷道場(chǎng)的“非油炸”方便面等。在選擇某個(gè)產(chǎn)品類別作為參照系時(shí),首先要考慮到該類別是否存在一定的問題。例如,七喜選擇可樂行業(yè)作為競(jìng)爭(zhēng)參照系,是因?yàn)闊o論可口可樂還是百事可樂,都含有咖啡因的成分,而七喜不含咖啡因,才能確立“非可樂”的定位訴求;五谷道場(chǎng)也是指出油炸方面便可能存在致癌的因素,從而提出“非油炸”的概念。其次是該產(chǎn)品類別是否可以分化。例如,在洗發(fā)水行業(yè),飄柔的“讓頭發(fā)柔順”、潘婷的“讓頭發(fā)亮澤”、海飛絲的“去屑”、清揚(yáng)的“男士去屑”等,都是對(duì)原有大品類的分化。綜上我們得到一個(gè)結(jié)論:如果原有品牌商標(biāo)存在問題或可以進(jìn)一步分化,則可以把原有品類作為參照系,推出新品類,從而使自己成為新品類的第一品牌商標(biāo)。另一種是以競(jìng)爭(zhēng)品牌商標(biāo)作為參照系,這是比較傳統(tǒng)的品牌商標(biāo)定位思路,但也是需要考慮以下因素,首先是競(jìng)爭(zhēng)品牌商標(biāo)是否跟本品牌商標(biāo)處于同一個(gè)價(jià)格梯隊(duì),如果不是一個(gè)價(jià)格檔次,就沒有參照的意義。例如,前文所說的奔馳的競(jìng)爭(zhēng)品牌商標(biāo)可能是寶馬、奧迪、保時(shí)捷,而不可能是比亞迪、現(xiàn)代。其次是競(jìng)爭(zhēng)品牌商標(biāo)與本品牌商標(biāo)是否同處一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),如果不是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),也無參照的必要,例如,王老吉會(huì)把加多寶、和其正當(dāng)成強(qiáng)大的對(duì)手,而不是脈動(dòng)、農(nóng)夫山泉礦物質(zhì)水等。
確定競(jìng)爭(zhēng)范疇有以下重要的意義。一是確定了品牌商標(biāo)的品類歸屬,向消費(fèi)者表明自己的身份,從而讓消費(fèi)者對(duì)品牌商標(biāo)歸屬信息迅速處理,打消消費(fèi)者的疑慮。當(dāng)然諸如茅臺(tái)、阿瑪尼這些世界著名大品牌商標(biāo)再?zèng)]有必要強(qiáng)調(diào)自己是“醬香型白酒的領(lǐng)導(dǎo)者”、“世界最好的服裝品牌商標(biāo)”等,但對(duì)于新創(chuàng)建的品牌商標(biāo),是非常有必要的,比如五谷道場(chǎng)一出世就表明自己是“非油炸”的身份,讓消費(fèi)者鮮明的認(rèn)知了它。二是向消費(fèi)者表明,本品牌商標(biāo)可以成為哪些品牌商標(biāo)的替代者。例如,七喜的“非可樂”,就向那些不能喝可樂的消費(fèi)者提供了選擇;紅牛功能性定位,符合那些喜歡運(yùn)動(dòng)的人群的需求。再次是為品牌商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)提供了廣闊的空間。例如,在天然水類別,椰樹火山巖礦泉水與恒大冰泉、昆侖山等天然水競(jìng)爭(zhēng),如果椰樹品牌商標(biāo)進(jìn)一步擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍,則可以成為另一層次的品類競(jìng)爭(zhēng),如天然健康飲料的概念可以和具有同樣概念的果汁、茶類飲料進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
(3)第三要素:品牌商標(biāo)的自身分析
品牌商標(biāo)定位的自我分析,就是通過品牌商標(biāo)的自我剖析,以確立與競(jìng)爭(zhēng)者的共同點(diǎn)或差異點(diǎn),并提出令消費(fèi)者相信的共同點(diǎn)或差異點(diǎn)的理由。
建立與競(jìng)爭(zhēng)者的共同點(diǎn)宗旨為兩點(diǎn),一是幫助品牌商標(biāo)躋身于各大競(jìng)爭(zhēng)品牌商標(biāo)同檔次的產(chǎn)品類別之中。例如,蒙牛推出“特侖蘇”高端牛奶之后,伊利跟進(jìn)推出“金典”,雖然是后來者,但是因?yàn)槠焚|(zhì)、價(jià)格、渠道、終端等與“特侖蘇”非常相似,所以,很快兩者都成了高端牛奶的典范。甘肅區(qū)域品牌商標(biāo)莊園牛奶,也模仿特侖蘇和金典,在其區(qū)域市場(chǎng)推出“莊園特貢”高端奶,也取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)。二是幫助品牌商標(biāo)也具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn),而且更勝一籌。競(jìng)爭(zhēng)品牌商標(biāo)在自己的目標(biāo)市場(chǎng)確定了一個(gè)定位,則表明其目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模大且定位有吸引力,所以模仿競(jìng)爭(zhēng)者的定位也能獲得不錯(cuò)市場(chǎng)。但是,在競(jìng)爭(zhēng)者的定位上,品牌商標(biāo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)自己更具有說服力的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而不是人云亦云。例如,空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可謂白熱化,有訴求省電的,有訴求靜音的,而格力空調(diào)則以“掌握核心科技”定位,作為領(lǐng)跑者,在各個(gè)方面都掌握核心科技,自然比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好;還有,樂百氏純凈水說自己是“27層凈化”,強(qiáng)調(diào)水的純凈,屈臣氏則通過生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和嚴(yán)格的程度來強(qiáng)調(diào)水的純凈。
當(dāng)然,只建立與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品類別共同點(diǎn),品牌商標(biāo)不一定吸引消費(fèi)者,即便在與競(jìng)爭(zhēng)者相似的特性上做得更好,也不能保證品牌商標(biāo)就能脫穎而出。所以,提煉與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異點(diǎn),給目標(biāo)消費(fèi)者一個(gè)不同于競(jìng)爭(zhēng)者的鮮明的理由,才能真正使品牌商標(biāo)具有競(jìng)爭(zhēng)力。而這種差異點(diǎn)的提煉,就得從品牌商標(biāo)自身進(jìn)行分析。通常,消費(fèi)者選擇品牌商標(biāo)的理由基于以下幾個(gè)方面的利益:功能性利益、情感性利益、社交性利益、財(cái)務(wù)性利益、消費(fèi)者利益、自我表征利益。品牌商標(biāo)自身分析,就是要從品牌商標(biāo)能帶給消費(fèi)者利益點(diǎn)著手,進(jìn)行分析,最后確定最能打動(dòng)消費(fèi)者的共同點(diǎn)或差異點(diǎn)的理由,以確定品牌商標(biāo)的定位。
對(duì)于功能性定位點(diǎn),通常要表述的是產(chǎn)品可以做到什么,常見的支撐理由為技術(shù)、成分、外觀等,例如沃爾沃大量的安全專利技術(shù)支持了“最安全的汽車”的定位,大眾CC汽車流線型的外觀設(shè)計(jì)使得其具有非常時(shí)尚、年輕的個(gè)性。對(duì)于財(cái)務(wù)性定位點(diǎn),支撐主要著力點(diǎn)是低成本、高效率,例如,沃爾瑪高效的物流配送體系以及實(shí)施的定制性產(chǎn)品方式,得以堅(jiān)持“天天低價(jià)”的定位。對(duì)于情感性、社交性、消費(fèi)者利益以及自我表征利益定位點(diǎn),支撐點(diǎn)不在產(chǎn)品本身,而應(yīng)從產(chǎn)品的作用和功能帶給消費(fèi)者什么實(shí)質(zhì)的好處、消費(fèi)者使用該品牌商標(biāo)得到什么感覺或體驗(yàn)、品牌商標(biāo)讓消費(fèi)者認(rèn)為屬于什么類型的人這幾天方面進(jìn)行傳播情景的設(shè)計(jì),讓消費(fèi)者從情景中去體會(huì)意境。例如,昆侖山礦泉水之所以讓消費(fèi)者感覺高檔、品質(zhì)良好,是因?yàn)槠浒b或廣告上純潔的雪山形象讓消費(fèi)者產(chǎn)生了認(rèn)知感受;鐵達(dá)時(shí)手表之所以讓消費(fèi)者追憶,是因?yàn)槠渌茉斓摹安辉诤跆扉L(zhǎng)地久,只要曾經(jīng)擁有”的情感設(shè)計(jì)停留在消費(fèi)者腦海里,否則,從產(chǎn)品利益來說,充其量就是個(gè)大眾計(jì)時(shí)的工具。

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