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商標危機管理

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1.商標危機預防
商標危機管理的首要任務是防范。作為一個管理過程,它不僅表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的商標危機監(jiān)測、跟蹤和預警系統(tǒng)的建設(shè)與運作;更為重要的是,它必須將商標危機的防范意識滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程中。
商標危機的防范包含兩層含義:第一層是指商標危機的避免,即排除潛伏的商標危機,把危機消滅于萌芽之中;第二層是指針對引發(fā)商標危機的可能性因素,事先制定各種危機處理預案。
因此也可以說,商標危機防范的兩層含義實質(zhì)上是商標危機防范的領(lǐng)導防線。
2.商標危機的預警系統(tǒng)
(1)建立危機管理小組。在公司組織架構(gòu)中明確設(shè)立關(guān)于商標危機的常設(shè)和非常設(shè)相結(jié)合的組織系統(tǒng)。它包括了危機管理委員會,這是最高層次的非常設(shè)機構(gòu)。一般由公司的最高領(lǐng)導擔任組織領(lǐng)導。公司相關(guān)領(lǐng)導是該委員會的成員。他們應善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力,能夠統(tǒng)攬全局,迅速作出決策。
商標危機管理的常設(shè)機構(gòu)一般是執(zhí)行危機管理辦公室。它一般包含競爭情報系統(tǒng)、商標管理系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、公關(guān)媒體管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。一旦危機產(chǎn)生時,它涉及的層面很廣。
(2)建立信息監(jiān)測系統(tǒng)。建立信息監(jiān)測系統(tǒng)一方面可對競爭對手、市場、媒體、消費者的信息進行跟蹤;另一方面可對商標及公司內(nèi)部產(chǎn)品、制度、推廣等行為進行監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)不利于商標的信息及時上報危機管理小組。
新聞媒體左右社會輿論,他們的態(tài)度關(guān)系到企業(yè)的聲譽和形象。平時要主動聯(lián)系,搞好媒體關(guān)系。
(3)建立商標自我診斷制度。商標管理小組需要定期對時間段內(nèi)的商標運用進行診斷,查看是否脫離了商標的發(fā)展方向或者背離了商標的核心價值、理念以及對消費者的承諾。
(4)開展危機管理教育和培訓。樹立危機意識,在企業(yè)內(nèi)樹立群體商標危機感,嚴格監(jiān)控企業(yè)運營各環(huán)節(jié),建立危機預警系統(tǒng)。危機意識是一種對企業(yè)環(huán)境時刻保持警覺并隨時作出反應的意識。危機意識一定程度上是企業(yè)發(fā)展的原動力。在傳媒高度發(fā)達的今天,信息傳播一日千里,任何一個壞消息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴散,甚至帶來滅頂之災。企業(yè)中的每個人都必須清楚,所有的不當行為都可能導致危機,必須把公司潛在的危機規(guī)避到最小。任何一個人都可能因失誤或失職而將整個公司拖入危機。人人都應“居安思?!?,將危機的預防作為工作的組成部分。

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