在線客服系統(tǒng)智能化不斷升級(jí)，功能越來越完善，可以滿足不同企業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶的需求，幫助健全服務(wù)體系。操作系統(tǒng)充分節(jié)省成本，提升工作質(zhì)量和效率，使轉(zhuǎn)化量持續(xù)增長，受到廣大企業(yè)用戶的好評(píng)。
一、在線客服優(yōu)勢
1、全渠道接入，輕松獲客
企業(yè)使用客服系統(tǒng)就能接入全渠道的訪客，覆蓋網(wǎng)站、小程序、APP、微博、微信等平臺(tái)，整合各平臺(tái)的訪客資源，從中挖掘意向客戶持續(xù)跟進(jìn)，促進(jìn)更多合作達(dá)成。接入系統(tǒng)就能把握每份商機(jī)，不會(huì)錯(cuò)過任何資源信息。多媒體交互讓溝通變得快捷、便利，穩(wěn)定運(yùn)行不掉線，幫助用戶輕松獲取客源。
2、智能化接待，一站式服務(wù)
深入了解客服系統(tǒng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)模式非常可靠，并能融入智能應(yīng)用，帶給客戶新穎而又滿意的體驗(yàn)。在實(shí)際溝通中，交流會(huì)很順暢，訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，可以享受智能接待服務(wù)，也可以轉(zhuǎn)接人工。
模式隨意切換，服務(wù)更是貼心到位。通過一套系統(tǒng)就能完成全業(yè)務(wù)流程操作，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化業(yè)務(wù)流程，能夠打消客戶顧慮，安心開展各項(xiàng)合作。人工與智能相互協(xié)同提供服務(wù)，讓溝通更有效率。
3、大容量客戶庫管理商機(jī)
系統(tǒng)自帶大容量的客戶庫，在溝通中可以添加新客戶，并能維護(hù)老客戶關(guān)系?？蛻魩鞎?huì)對(duì)資源進(jìn)行保護(hù)，并且，支持客服人員設(shè)置標(biāo)簽、建立檔案和分類，便于管理客戶和后續(xù)溝通。用戶可以通過智能管理進(jìn)行操作，按照分類來安排下一步溝通計(jì)劃，抓住商機(jī)及時(shí)轉(zhuǎn)化。
4、智能工單自動(dòng)化流轉(zhuǎn)
工單處理在客服工作中非常重要，整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)中，有著工單系統(tǒng)板塊。搭載智能技術(shù)，使得各部門可以有效率、有質(zhì)量地協(xié)同工作，快速完成工單。全流程跟蹤，工單流轉(zhuǎn)信息全記錄，作為企業(yè)的管理人員，可以實(shí)時(shí)查看各節(jié)點(diǎn)的處理情況，明確工作進(jìn)度。
5、標(biāo)準(zhǔn)化線索清洗與管理
使用客服系統(tǒng)就能多路徑獲取客戶，用標(biāo)準(zhǔn)化線索連接客戶、企業(yè)與銷售意向的轉(zhuǎn)化過程力。針對(duì)客戶線索進(jìn)行挖掘，并持續(xù)跟進(jìn)。從不同角度來分析，把握商機(jī)動(dòng)態(tài)。線索信息可按基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄和銷售任務(wù)等等形成結(jié)構(gòu)化記錄。全程可視化追蹤，并且，支持基于線索自動(dòng)及手動(dòng)創(chuàng)建銷售任務(wù)。
6、主動(dòng)營銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢
客服可以利用系統(tǒng)主動(dòng)化營銷，訪客進(jìn)入相關(guān)平臺(tái)頁面后，客服系統(tǒng)會(huì)有消息提示，屆時(shí)，客服人員就可以主動(dòng)發(fā)起會(huì)話。另外，客服人員也可以主動(dòng)電話聯(lián)系訪客，以便挖掘更多商機(jī)。主動(dòng)營銷具備增強(qiáng)轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢，通過話術(shù)引導(dǎo)，使訪客對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，有意向達(dá)成合作。
7、數(shù)據(jù)報(bào)表支持業(yè)務(wù)管理
每日工作情況都能生成數(shù)據(jù)報(bào)表，使得管理者可以掌握客服工作情況，強(qiáng)化內(nèi)部管理政策落實(shí)。從全業(yè)務(wù)流程出發(fā)，根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容生成數(shù)據(jù)，從而量化分析業(yè)務(wù)能力，對(duì)于工作中存在的問題也能及時(shí)糾正。
8、AI質(zhì)檢與服務(wù)監(jiān)控
對(duì)于客戶服務(wù)的監(jiān)督值得重視，在線客服系統(tǒng)配置AI質(zhì)檢與服務(wù)監(jiān)控功能，管理者擁有操作權(quán)限。當(dāng)客服工作時(shí)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽交流，如有溝通問題也能快速制止。AI質(zhì)檢能夠隨時(shí)檢測服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助優(yōu)化資源配置。通過相關(guān)監(jiān)督工具，就能直觀展示客服日常工作指標(biāo)和成果。
9、兼容性讓應(yīng)用更加靈活
系統(tǒng)具備兼容性，應(yīng)用操作非常靈活，可以滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)發(fā)展需求。在用戶接入以后，便能快速上手，處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)也能得心應(yīng)手。服務(wù)范圍廣泛，適應(yīng)于各種場景，可以依靠強(qiáng)大的技術(shù)和專業(yè)能力解決客戶問題。
二、提供全場景解決方案
云呼叫中心：搭建云呼叫中心解決溝通問題，無論是呼出還是呼入，均能保持順暢聯(lián)絡(luò)，豐富的接口保證無縫切換溝通方式，確保訪客信息都能迅速響應(yīng)。
智能路由：系統(tǒng)擁有多種分配規(guī)則，用戶也可以自定義設(shè)置。根據(jù)相關(guān)客戶訴求進(jìn)行合理分配，定位適合的工作人員負(fù)責(zé)接待，提升業(yè)務(wù)問題解決效率。
訪客評(píng)級(jí)：可以從訪客實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)級(jí)，構(gòu)建詳細(xì)的畫像，進(jìn)行分級(jí)運(yùn)營管理，在之后的聯(lián)絡(luò)中，也能找到側(cè)重面。
可視化IVR：使用系統(tǒng)可以進(jìn)行可視化IVR導(dǎo)航設(shè)置，拖拽式配置，操作簡單，能夠幫助企業(yè)快速搭建全新業(yè)務(wù)流程。
智能工單：用戶操作系統(tǒng)就能快速創(chuàng)建工單，各部門協(xié)同工作更加便利。規(guī)范化服務(wù)流程，高度自定義工單界面滿足用戶需求，提升人效和服務(wù)質(zhì)量。
一套在線客服系統(tǒng)就能解決多種問題，使客戶服務(wù)健康、有序地進(jìn)行。利用智能技術(shù)和創(chuàng)新應(yīng)用功能滿足用戶需求，安心開展業(yè)務(wù)合作。大幅度幫助企業(yè)提升效率、降低成本。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
