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品牌的一個(gè)重要特征就是具有極高的信譽(yù)。因此。信譽(yù)不但對(duì)企業(yè)具有生命線的地位。而且信譽(yù)也是品牌成功的標(biāo)志。在產(chǎn)品使用過(guò)程中。企業(yè)為用戶提供各種服務(wù)。正是為了贏得自身的信譽(yù)和品牌的信譽(yù)。售后服務(wù)作為整個(gè)為消費(fèi)者服務(wù)過(guò)程的一部分。有時(shí)對(duì)企業(yè)形象的影響比前一階段的服務(wù)更大。往往對(duì)維系品牌忠誠(chéng)有著關(guān)鍵作用。售后服務(wù)對(duì)于那些高技術(shù)含量的產(chǎn)品品牌來(lái)講尤其重要。因?yàn)椴⒉皇撬械南M(fèi)者都具有使用產(chǎn)品所必須具備的條件。為消費(fèi)者提供必要的售后技術(shù)服務(wù)。就是為了幫助消費(fèi)者解決這一難題。首先從心理上爭(zhēng)得了消費(fèi)者。一方面。企業(yè)預(yù)先提供和應(yīng)諾提供的技術(shù)服務(wù)。為消費(fèi)者解決了后顧之憂。促進(jìn)了企業(yè)的銷(xiāo)售以及質(zhì)量的交換。另一方面。向潛在的用戶表明了企業(yè)和品牌的信譽(yù)。
從而擴(kuò)大了銷(xiāo)售范圍。品牌產(chǎn)品的顧客忠誠(chéng)度就是由優(yōu)質(zhì)服務(wù)而建立起來(lái)的。根據(jù)外國(guó)公司的研究證實(shí)。對(duì)消費(fèi)者而言。衡量服務(wù)質(zhì)量有五大指標(biāo)：可靠性(切實(shí)履行承諾的能力)．保障性(員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和殷勤程度)．外部形象(公司的設(shè)施配備及工作人員給人的印象)．同情心(對(duì)顧客關(guān)心專(zhuān)注的程度)．積極主動(dòng)陛(協(xié)助顧客。．提供快速服務(wù)的意愿)。我認(rèn)為“全面質(zhì)量管理”理論更廣泛的意義可以形象地比喻為：任何一家公司都有一整串像旅館職員那樣的“內(nèi)部顧客”組成的鏈條。鏈條上傳送的是價(jià)值不斷增加的品牌。鏈條的最后一環(huán)是現(xiàn)金出納機(jī)旁的顧客。竅門(mén)是大家齊心協(xié)力。同時(shí)使這位最后的客戶處于焦點(diǎn)之中。使他在整個(gè)品牌的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)的過(guò)程中都感到物質(zhì)上的充實(shí)與精神上的舒適。這便是品牌長(zhǎng)盛不衰。擁有廣泛顧客忠誠(chéng)的“訣竅”。

標(biāo)簽：益陽(yáng) 晚會(huì)通知桂林大同錫林郭勒盟湘潭濰坊濰坊

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