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商標(biāo)的信息可以分為內(nèi)部信息和外部信息兩種,相對應(yīng)的信息搜集方法也可以分為兩種。
(1)搜集商標(biāo)內(nèi)部信息的方法。商標(biāo)內(nèi)部信息的搜集方法主要包括兩種:建立原始記錄以及開展內(nèi)部交流。原始記錄是通過一定的形式,如表格、文件等,對商標(biāo)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動及其效益的記載。建立原始記錄是搜集商標(biāo)內(nèi)部信息的主要方法,也是最重要的方法。這是因為商標(biāo)日常的工作數(shù)不勝數(shù),如果能夠?qū)⑺麄兺暾赜涗浵聛?它將是商標(biāo)內(nèi)部信息最全面的記載,可以滿足商標(biāo)管理者了解內(nèi)部信息的所有需求。原始記錄的范圍十分廣泛,不同性質(zhì)的商標(biāo)需要記錄的東西是不同的,一般來說,都應(yīng)該包括以下幾個方面:產(chǎn)品生產(chǎn)記錄,產(chǎn)品銷售記錄,員工數(shù)量及其勞動時間記錄,設(shè)備增減、維護、使用方面的記錄,原材料、動力、燃料消費記錄,新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)應(yīng)用方面的記錄生產(chǎn)經(jīng)營政策記錄等。原始記錄應(yīng)該實行統(tǒng)一管理,專人負(fù)責(zé),妥善保管并及時更新這樣,當(dāng)品管理者需要制定相關(guān)的經(jīng)營政策的時候,就腳踏實地、有據(jù)可依。
另外一種有效的搜集商標(biāo)內(nèi)部信息的方法是開展內(nèi)部交流。商標(biāo)管理者既可以采取召開交流會議、集體討論的方式來了解員工的情況以及商標(biāo)運作過程中出現(xiàn)的問題也可以采取個別交流的方式,深入了解員工的想法,聽取他們的建議,從而采取相應(yīng)的措施,保證商標(biāo)的繼續(xù)發(fā)展。
(2)搜集商標(biāo)外部信息的方法。商標(biāo)內(nèi)部信息搜集的最重要方法是調(diào)查法。根據(jù)調(diào)査對象的不同,又可以分為以下兩類:文獻調(diào)查、市場調(diào)查。文獻調(diào)査主要是針對法律政策文獻、技術(shù)發(fā)展報告、相關(guān)圖書、報紙、雜志、電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)等。文獻調(diào)查法通?？梢蕴峁┙o商標(biāo)管理者比較權(quán)威的信息,幫助商標(biāo)管理者從宏觀上把握商標(biāo)的發(fā)展方向。
市場調(diào)查主要是針對消費者信息的調(diào)查。包括調(diào)查消費者的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、收入況、喜好、習(xí)慣、興趣、購物心理、文化習(xí)俗等信息。市場調(diào)查可以采用訪問調(diào)查、問卷調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查等方式。市場調(diào)查法是商標(biāo)管理者最常用的搜集信息的方法,它可以及時并有效地幫助商標(biāo)管理者了解消費者的動態(tài),制定相關(guān)的經(jīng)營措施,如投放消費者喜聞樂見的廣告,開展具有社會效應(yīng)的公關(guān)活動,構(gòu)建能夠引起消費者共鳴的商標(biāo)文化等從而使商標(biāo)能夠獲得更多消費者的青睞。

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