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品牌觀點(diǎn)：為什么要通過(guò)杰出的領(lǐng)導(dǎo)走向全面品牌塑造之路？

用一句簡(jiǎn)單的話來(lái)表述，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)人們創(chuàng)造價(jià)值。品牌不就是用于營(yíng)銷的嗎？不對(duì)，品牌僅與營(yíng)銷有關(guān)，這是當(dāng)今企業(yè)界最大的誤解。如果營(yíng)銷部門的工作是對(duì)客戶（這個(gè)詞在此意味著顧客、委托人、經(jīng)銷商、合作伙伴甚至一般大眾，以下同）做出承諾，那么誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)確保這些承諾的兌現(xiàn)？公司領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)現(xiàn)組織承諾的過(guò)程就是全面品牌塑造的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者是指那些有責(zé)任為其他人指出成功方向的人。，任何為其他人做出這種貢獻(xiàn)的人都是領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論他們是否真的具有管理者的頭銜——從小組長(zhǎng)到董事會(huì)主席，都具有影響客戶體驗(yàn)和逐漸塑造品牌的巨大潛力。

全面品牌塑造是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)踐，它應(yīng)協(xié)調(diào)所有行動(dòng)和信息與組織，通過(guò)其全部業(yè)務(wù)體現(xiàn)的核心價(jià)值保持一致。在品牌塑造過(guò)程中，公司必須仔細(xì)運(yùn)作每件事，為客戶創(chuàng)造與眾不同的、持續(xù)的、積極的體驗(yàn)?？梢赃@樣說(shuō)，全面品牌塑造就是你不變的承諾。

全面品牌塑造的目標(biāo)是通過(guò)增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)，創(chuàng)造牢不可破的客戶關(guān)系。由于公司的品牌是客戶對(duì)公司的體現(xiàn)的總和，品牌代表著公司的品質(zhì)和業(yè)績(jī)，因此創(chuàng)造品牌就成為每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不可推卸的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者盡職盡責(zé)，就會(huì)對(duì)客戶的體驗(yàn)產(chǎn)生持續(xù)的積極影響。

按照約瑟夫·佩恩和詹姆斯·吉爾摩爾的說(shuō)法，產(chǎn)品和服務(wù)是客戶體驗(yàn)中記憶深刻的部分。品牌體驗(yàn)對(duì)于創(chuàng)造客戶關(guān)系至關(guān)重要：“對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，在購(gòu)物之前，所有經(jīng)濟(jì)利益——商品、貨物和服務(wù)都是外在的，而體驗(yàn)則是個(gè)人內(nèi)在的東西，它僅存在于那些在物質(zhì)、情感甚至精神融為一體的人們心中?！?div >

品牌不就是用于營(yíng)銷通過(guò)將每個(gè)步驟從董事會(huì)的議事日程落實(shí)到所有銷部門和員工塑造全面品牌的具體行動(dòng)，公司完全可能與最好的客戶建立服務(wù) 深厚而持久的關(guān)系。

與某些理論學(xué)派的觀點(diǎn)相反，如品開(kāi)發(fā) 果公司要實(shí)踐它的諾言，員工的品牌塑造行動(dòng)就不應(yīng)成為單獨(dú)的行為。員工必須根據(jù)塑造公司整體品牌的原則采取行動(dòng)，以使公司實(shí)現(xiàn)全面品牌的全部效益?！叭绻覀兿Ｍ娇蛻舻男湃危敲词紫染捅仨毥?duì)自己?jiǎn)T工的信任?！毙前涂? Starbuck)公司董事長(zhǎng)霍華德·舒爾茨說(shuō)；“品牌必須從企業(yè)文化開(kāi)始，然后自然地?cái)U(kuò)展到我們的客戶中。，”

以一個(gè)零售服裝店品牌為例。顧客從一個(gè)真正的全面品牌中可以體驗(yàn)到這個(gè)服裝店整體素質(zhì)的方方面面，包括它的標(biāo)識(shí)、它的廣告、它的銷售環(huán)境、它的營(yíng)銷人員、它的網(wǎng)站、它的客戶服務(wù)、它的禮品盒，當(dāng)然還有它的服裝，甚至那些幕后發(fā)生的事情——如公司如何管理庫(kù)存和處理訂單——都可以成為顧客的體驗(yàn)。例如沃爾瑪公司，他們知道門口的迎賓員像標(biāo)識(shí)一樣，都是品牌的一部分。強(qiáng)大的品牌是能夠調(diào)動(dòng)其全部以努力增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的品牌。如果不理解怎樣將品牌意識(shí)貫徹到整個(gè)組織，落實(shí)到每個(gè)崗位，公司就無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的客戶體驗(yàn)。

你可能以為，當(dāng)Federal Express（美國(guó)聯(lián)邦快遞公司）將它的名稱正式縮短為FedEx（聯(lián)邦快遞）時(shí)，只是這種新公司形象的外觀和感覺(jué)使它成為今天這樣的全球知名品牌：盡管品牌的變化——如公司標(biāo)識(shí)或顏色的改變——在公眾形象和認(rèn)知方面起到重要作用，但如果以為聯(lián)邦快遞僅憑“外觀和感覺(jué)”就能從1973年初創(chuàng)時(shí)的無(wú)名之輩成長(zhǎng)為今日的運(yùn)輸業(yè)巨人，則大錯(cuò)而特錯(cuò)聯(lián)邦快遞的成功基于嚴(yán)守承諾。聯(lián)邦快遞創(chuàng)造了它的革命性的新商務(wù)模式之后不久，施樂(lè)公司開(kāi)始試驗(yàn)聯(lián)邦快遞的發(fā)貨系統(tǒng)，先是連續(xù)兩個(gè)星期發(fā)送空盒子，然后才真正委托他們傳遞文件、，“外觀和感覺(jué)”的體驗(yàn)不可能幫助一個(gè)公司通過(guò)這樣的檢驗(yàn)。

那么，為什么品牌塑造往往體現(xiàn)在營(yíng)銷部門？因?yàn)樵S多領(lǐng)導(dǎo)者根本分不清什么是品牌塑造，什么不是。他們以為它只具備營(yíng)銷或公司身份功能而不是每個(gè)客戶對(duì)公司的每種體驗(yàn)和總和一明智的領(lǐng)導(dǎo)者知道，如果他們不能交流真實(shí)情況，那么所有的營(yíng)銷效果都不會(huì)長(zhǎng)久。如果公司言行不一，客戶就會(huì)感覺(jué)到，而員工知道得更快。如果一個(gè)公司只是空談概念，而不去實(shí)踐它，就會(huì)逐漸失去員工的信任和效率。

全面品牌塑造的過(guò)程就是培訓(xùn)每個(gè)員工正確對(duì)待客戶的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程必須貫徹到公司每個(gè)部門的實(shí)際工作，創(chuàng)造連續(xù)一致的客戶體驗(yàn)。好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引導(dǎo)人們把如何塑造品牌作為他們的主要目標(biāo)之一。如果你的組織已經(jīng)整合了自己的品牌，每個(gè)人就應(yīng)按照公司的最大利益、它的個(gè)性以及它對(duì)客戶的重要承諾采取行動(dòng)。而且，員工們應(yīng)該知道自己的工作如何直接或間接地影響著客戶的體驗(yàn)。只要員工齊心合力為全面品牌而奮斗，他們就能夠：

·更明智而迅速地做出決策；

·按照客戶贊賞的方式持續(xù)行動(dòng)；

·根據(jù)對(duì)客戶的重要承諾設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；

·堅(jiān)持不懈地增強(qiáng)組織的獨(dú)特之處；

·聘用能夠體現(xiàn)公司重要價(jià)值的人員，創(chuàng)造這樣的工作環(huán)境；

·按照塑造品牌和增強(qiáng)品牌屬性的原則分配公司預(yù)算資金。

而且，他們還會(huì)根據(jù)增強(qiáng)公司品牌的原則營(yíng)銷公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

是否所有公司都需要塑造它們的品牌？是的。如果公司希望吸引和保持忠誠(chéng)的客戶和員工，就必須如此；如果公司希望為股東回報(bào)價(jià)值，就必須如此；如果公司關(guān)注投資效果的最大化，就必須如此。你不必像擁有億萬(wàn)資產(chǎn)的大公司那樣動(dòng)用巨額預(yù)算，在組織內(nèi)外營(yíng)造全面品牌的巨大影響。你只需要認(rèn)清客戶體驗(yàn)對(duì)你未來(lái)成功的重要性。

標(biāo)簽：三門峽濰坊渭南楚雄南昌延安鄭州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌觀點(diǎn)：為什么要通過(guò)杰出的領(lǐng)導(dǎo)走向全面品牌塑造之路？》，本文關(guān)鍵詞品牌,觀點(diǎn),為什么,要,通過(guò),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。