日前，在中美大都會人壽保險有限公司的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目招標中，經(jīng)過各種方案的評審，世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商－－美國奧迪堅公司憑借強大的IP呼叫中心技術(shù)實力一舉奪魁，為其打造新型客戶服務(wù)中心8008105168。美國大都會人壽保險公司成立于1868年，是全美最大的人壽保險公司之一，在全球管理資產(chǎn)超過3000億美元，至今已在全球12個國家和地區(qū)為超過4000萬的保戶提供金融服務(wù)，2003年底與首都機場集團合作，成立了中美大都會人壽保險有限公司。
中美大都會人壽保險有限公司在京成立之后，積極建立分銷渠道，包括專業(yè)壽險顧問系統(tǒng)以及各項服務(wù)體系，以滿足保險公司提高服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需求。為了在中國激烈的市場競爭中取勝，中美大都會人壽保險有限公司需要運用先進的技術(shù)手段，增加特色服務(wù)，以此提高其品牌知名度與業(yè)務(wù)服務(wù)水平。根據(jù)中美大都會保險的實際需要，奧迪堅在呼叫中心技術(shù)應(yīng)用上為中美大都會人壽保險有限公司靈活構(gòu)架客戶服務(wù)中心。該服務(wù)中心擁有奧迪堅先進的IP一體化技術(shù)，將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術(shù)融于一體，可以實現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應(yīng)答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等功能。不僅可以為其客戶提供保單信息查詢、業(yè)務(wù)信息咨詢、契約查詢、保單變更、理賠報案、投訴、投保咨詢和預(yù)約服務(wù)，也可以為其外勤人員提供便捷的途徑，利用各種通訊設(shè)備登陸到呼叫中心查詢保單信息、客戶資料和保單歷史信息等，同時也可以為全公司范圍內(nèi)的各級管理人員提供公司運營狀況的全面報告，為他們的決策提供一手的資料。通過奧迪堅靈活的開發(fā)接口，可以實現(xiàn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與中美大都會人壽保險的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的無縫連接，成為穩(wěn)定實用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強的高水平信息系統(tǒng)，奧迪堅憑借其良好的易用性，優(yōu)良的性價比以及系統(tǒng)平滑的擴展性得到了的中美大都會人壽保險喜愛和好評。
據(jù)悉，8008105168免費服務(wù)電話已經(jīng)開通，7x24小時不間斷地運行，客戶則可以利用電話、手機、PDA、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段進入中美大都會人壽保險客戶服務(wù)中心，享受到電話、傳真、電子函件、Web訪問等交互式服務(wù)，成為中美大都會人壽保險與客戶進行良好的溝通平臺。
