一、企業(yè)信息化的普遍風(fēng)險(xiǎn)分析
一般認(rèn)為，造成信息化實(shí)施失敗的原因主要?dú)w結(jié)于三個(gè)方面：一方面是實(shí)施方能力問題，如不能很好地設(shè)計(jì)符合客戶需要的方案和執(zhí)行能力差；二是客戶自身的問題，如企業(yè)管理不成熟，信息化準(zhǔn)備工作不到位，以及對(duì)信息化效益抱有過高的期望；三是雙方合作過程中出現(xiàn)障礙和裂痕，由于文化或利益沖突造成項(xiàng)目無法實(shí)施。當(dāng)然還有一些問題，例如軟硬件選擇搭配不當(dāng)、對(duì)客戶培訓(xùn)與動(dòng)員不夠等等。那么企業(yè)信息化實(shí)際上面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)呢？筆者進(jìn)行歸類為如下四種：
1、方案風(fēng)險(xiǎn)也就是路徑風(fēng)險(xiǎn)，通過選擇什么道路，從哪里入手來進(jìn)行信息化；如是先CRM還是先ERP，抑或SCM等。目前不少實(shí)施方和客戶都傾向追求看起來全面、功能完整、一步到位和在其他企業(yè)已經(jīng)成功應(yīng)用的方案，但是這些方案是否真的適合本企業(yè)？那些功能能否充分利用？對(duì)這些問題往往關(guān)注不夠。方案風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際決定了企業(yè)信息化的整個(gè)戰(zhàn)略成敗。
2、選型和設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)由于目前各種軟硬件產(chǎn)品非常多，不同應(yīng)用平臺(tái)和不同的開發(fā)工具，甚至不同的硬件集成，都將決定企業(yè)信息化未來的效益、維護(hù)成本和轉(zhuǎn)移成本，這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：一旦選型和設(shè)備選擇不好，必將導(dǎo)致將來的維護(hù)成本非常高，轉(zhuǎn)型困難或平臺(tái)鎖定后，更新?lián)Q代風(fēng)險(xiǎn)的增加非常大，結(jié)果被這些平臺(tái)和設(shè)備限制了自己的長遠(yuǎn)發(fā)展。這種風(fēng)險(xiǎn)目前正在逐漸顯現(xiàn)，而且后果也比較嚴(yán)重。
3、實(shí)施和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)(協(xié)作風(fēng)險(xiǎn))企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要雙方良好的合作，但是在實(shí)施和執(zhí)行過程中，由于雙方知識(shí)背景的差異(IT人員不懂本企業(yè)管理特點(diǎn)，本企業(yè)管理人員不懂IT知識(shí))，管理風(fēng)格和對(duì)項(xiàng)目的期望存在差異，以及合作人員之間利益沖突等，都可能引發(fā)合作失敗的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施過程中，這種以“IT企業(yè)(實(shí)施方)為主導(dǎo)，企業(yè)客戶(接受方)為主體”的這些“雙主”模式，常常會(huì)引發(fā)許多風(fēng)險(xiǎn)，如扯皮、爭(zhēng)功諉過等。
4、投資風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在不少企業(yè)都將信息化改造看成一種投資收益行為，因?yàn)閺睦碚撋峡?，它的改造可以帶來直接效益，但如果這種收益不確定，或者它的風(fēng)險(xiǎn)過高，就會(huì)減弱企業(yè)對(duì)它的投資欲望，避免這種高風(fēng)險(xiǎn)投資，結(jié)果甚至使企業(yè)喪失了信息的良機(jī)。
二、高度重視信息化風(fēng)險(xiǎn)與我國企業(yè)信息化道路的選擇
信息化風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，或者說企業(yè)面對(duì)新時(shí)代、新環(huán)境的適應(yīng)性風(fēng)險(xiǎn)。我國企業(yè)信息化的整體實(shí)施好壞將直接決定我國經(jīng)濟(jì)的前景、質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。因此如果我們企業(yè)信息化還面臨如此高的風(fēng)險(xiǎn)，將對(duì)我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生十分嚴(yán)重的隱患，甚至將成為制約“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的主要障礙。
因此企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)不僅是一個(gè)技術(shù)應(yīng)用問題，更是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，甚至決定一個(gè)國家競(jìng)爭(zhēng)力的大問題。同時(shí)我國經(jīng)濟(jì)后發(fā)優(yōu)勢(shì)的真正體現(xiàn)，以及能夠成為世界制造中心，也必須與企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)問題解決緊密聯(lián)系在一起。不能解決企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)，就很難發(fā)揮我國經(jīng)濟(jì)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。
另外結(jié)合我國的國情來看，我國擁有800萬廣大企業(yè)來說，其中99%是中小型企業(yè)，這些企業(yè)的普遍特征是資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差以及面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這些決定我國企業(yè)信息化應(yīng)該走出一條“低成本、低風(fēng)險(xiǎn)和高效益”的道路。高風(fēng)險(xiǎn)的信息化道路絕對(duì)不能走的，也是走不通的。
我國企業(yè)信息化的未來之路應(yīng)該有哪些特點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為：一是零風(fēng)險(xiǎn)(或低風(fēng)險(xiǎn))，也就是說風(fēng)險(xiǎn)很低，在實(shí)施過程中，不必有太多的后顧之憂；二是有效益，值得投資的，信息化實(shí)施后，能夠給企業(yè)生產(chǎn)、管理和銷售帶來切實(shí)的幫助；三是貼近管理(與技術(shù)無關(guān)性)，信息化是利用信息技術(shù)進(jìn)行管理和組織的改造，但是對(duì)于管理者，信息化首先要貼近自己的日常管理，最好在實(shí)際運(yùn)行過程中擺脫對(duì)技術(shù)的過分依賴，從陌生的技術(shù)中解放出來；四是可二次開發(fā)(成本比較低)，因?yàn)樾畔⒒脑焓且粋€(gè)持續(xù)過程，所以系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)該可以持續(xù)調(diào)整和升級(jí)，而且成本也不能太高。
同時(shí)還需要端正“技術(shù)與管理”的認(rèn)識(shí)：一是技術(shù)可以形成競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，好技術(shù)能夠帶來很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；技術(shù)應(yīng)用不當(dāng)就可能帶來極大的后果；二是技術(shù)可以幫助和改善管理，而不能立刻改造企業(yè)管理；信息技術(shù)與企業(yè)管理的結(jié)合點(diǎn)在于通過技術(shù)來改善和優(yōu)化管理；企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，引起劇烈的組織變化可能不適合中國企業(yè)的整體發(fā)展。
這里還需要我們對(duì)信息化風(fēng)險(xiǎn)有正確的認(rèn)知。企業(yè)信息化為什么會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)？根源在于信息化方案最終不能符合企業(yè)管理者的需要，或者暫時(shí)滿足后又不能適應(yīng)企業(yè)管理變化的需要，不能給企業(yè)帶來真正的效益。因此筆者認(rèn)為減少風(fēng)險(xiǎn)的根本途徑在于方案的可靈活實(shí)施性，也就是說，方案能夠在當(dāng)前適應(yīng)管理者的需要，并且能夠靈活適應(yīng)管理的變化。
或者這種項(xiàng)目更新、變動(dòng)成本非常低，這樣就沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，或者最低風(fēng)險(xiǎn)了。即便出現(xiàn)了問題，對(duì)于實(shí)施方來說，也沒有什么大問題，也沒有什么大責(zé)任。首先這實(shí)施方案過程中，客戶是直接參與建設(shè)的，他的感受是最深的，其次是這個(gè)建構(gòu)過程中客戶是主導(dǎo)的，即使出現(xiàn)問題，客戶是最清楚問題出在哪里，以及如何來克服它，也不會(huì)過多怪罪實(shí)施方。
三、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)：解決企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的新工具
徹底的解決辦法必須依靠新思想來指導(dǎo)。最近流行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)可能是解決長期存在的風(fēng)險(xiǎn)一種新出路。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，以業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)企業(yè)管理，逐漸優(yōu)化管理而不是追求一步到位，這樣可以減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。它改變過去由技術(shù)(軟件)主導(dǎo)企業(yè)信息化的思想，而是通過企業(yè)管理者根據(jù)實(shí)際情況自主設(shè)計(jì)自己的管理模式。
從技術(shù)開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施角度來看，可以真正提升軟件的開發(fā)、發(fā)布和維護(hù)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化過程中的用戶參與、快速開發(fā)、快速應(yīng)用、靈活調(diào)整，大幅度提升管理系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用的成功率及投入產(chǎn)出比。而集成業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從功效來看，可以幫助對(duì)客戶進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)務(wù)處理、流程控制、決策分析、商務(wù)智能、業(yè)務(wù)重組提供全面支持，幫助企業(yè)成為高效協(xié)作的整體，滿足管理個(gè)性化和持續(xù)完善的要求。
這種理論可以解決和降低多個(gè)層面和實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)，如可以減少方案和選型階段，主要是解決了過去信息化系統(tǒng)過度依賴某一平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)；又如在信息化項(xiàng)目過程中，可以切實(shí)根據(jù)企業(yè)的需要靈活建模，并根據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)采用業(yè)務(wù)組件進(jìn)行功能搭配，而且企業(yè)管理者可以直接參與這一過程，因此可以在很大程度上減少合作中的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
這種降低信息化風(fēng)險(xiǎn)是從管理軟件開發(fā)角度(因?yàn)樗切畔⒒ぞ叩脑搭^)入手，在軟件開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)行“企業(yè)主體與主導(dǎo)一體化”原則。目前基于這種模式的軟件開發(fā)商如JUSTEP、博科資訊和點(diǎn)擊科技都有這種趨勢(shì)。有資料表明，按照這種理論建構(gòu)的開發(fā)應(yīng)用模式，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商JUSTEP的產(chǎn)品TIB已經(jīng)成功運(yùn)行到紅河卷煙廠集成ERP系統(tǒng)。
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