和其他呼叫中心一樣，愛普生熱線服務(wù)中心的主要服務(wù)方式以電話服務(wù)為主，周一至周五，每天8：30-18：00用戶通過免費電話可以方便快捷的和客戶服務(wù)代表進(jìn)行溝通，了解需要的信息并獲得幫助。
一站式服務(wù)，減少用戶撥打電話次數(shù)，給用戶更多服務(wù)
愛普生客戶服務(wù)中心所創(chuàng)造的價值
同時，為了保證熱線服務(wù)工作時間外用戶還可以得到持續(xù)的服務(wù)和支持，愛普生熱線服務(wù)中心還提供了電話和網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)，確保用戶可以24小時通過不同的方式獲取需要的服務(wù)，其中電話自助服務(wù)可提供的支持有：語音信息查詢，傳真文檔自動回復(fù)；網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)更可以通過：常見問題FAQ，在線故障排除，產(chǎn)品演示教程這些豐富的內(nèi)容輕松解決問題。
愛普生客戶服務(wù)中心的服務(wù)方式
呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新最直觀的體現(xiàn)在服務(wù)方式的變革之中。在愛普生的熱線服務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，除了比較傳統(tǒng)的郵件服務(wù)外，還在業(yè)界領(lǐng)先嘗試開通了Web Call Center，也就是互聯(lián)網(wǎng)互動服務(wù)。簡單來講就是借助音頻，例如IP電話與視頻結(jié)合為客戶提供服務(wù)。借助這一系統(tǒng)，愛普生的工程師不僅可以通過視頻給用戶進(jìn)行演示或指導(dǎo)用戶操作，還可以在獲得用戶授權(quán)以后，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作用戶電腦，為用戶演示安裝驅(qū)動程序或其它過程?？梢哉f，Web Call Center服務(wù)進(jìn)一步縮短了愛普生與客戶之間的距離，使應(yīng)用傳統(tǒng)溝通方式難以描述的操作問題迎刃而解。
創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心
網(wǎng)絡(luò)呼叫中心承擔(dān)更多服務(wù)項目
愛普生熱線服務(wù)中心希望通過不斷完善和創(chuàng)新的全方位多形式的服務(wù)來不斷提升用戶的滿意度。
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