托管式企業(yè)呼叫中心

托管式

電信接入：該呼叫中心的400號碼由旋極平臺提供，其它號碼通過模擬網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心平臺。

座席設置：該公司總部、各代理商處分別設置了座席群組。

任務分配：各代理商負責通過400號碼接入的當?shù)乜蛻糇稍儯究偛控撠熎渌稍儾碜愿鞔砩痰貐^(qū)的客戶咨詢轉(zhuǎn)往當?shù)卮砩?。各地代理商受理的客戶咨詢?shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)，均實時匯總到公司本部的數(shù)據(jù)庫中。

座席分配：該公司啟用自動IVR系統(tǒng)引導客戶轉(zhuǎn)接不同目標，并且按照來話接入?yún)^(qū)號直接將來話轉(zhuǎn)接到各地代理商。公司總部受理的客戶咨詢也通過座席轉(zhuǎn)接功能轉(zhuǎn)往各地代理商。