逐漸升溫的云計算”技術(shù)，已經(jīng)被引入呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域。北京訊鳥軟件集團日前宣布，其自主研發(fā)的訊鳥啟通寶”2009版本全面上市。該軟件經(jīng)過3年的研發(fā)，耗資1000萬美元，將為國內(nèi)千萬家企業(yè)提供系統(tǒng)服務(wù)。
據(jù)訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于云計算架構(gòu)和軟件即服務(wù)(SaaS)模式的啟通寶”，把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營活動以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)起來，以可見可聽的報表和錄音的形式記錄下來，企業(yè)只需要通過啟通寶這樣一套系統(tǒng)，就可以實踐客戶經(jīng)營的理念。
通常來說，傳統(tǒng)的企業(yè)客戶溝通依賴于呼叫中心，而基于板卡的呼叫中心只能承載60個坐席以下，基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的啟通寶，可以將呼叫中心做到無限量大，6萬席、60萬席都不會有問題，這也為訊鳥SaaS模式今后的發(fā)展留下了足夠的空間。用戶只需下載客戶端，每月交納400-500元的月租費用即可使用，這一方面大大降低了呼叫中心的使用門檻，另一方面也簡化了服務(wù)流程。
