51Callcenter 1月25日報道：據(jù)悉，隨著人們生活水平的提高，百姓對水電煤氣等公用事業(yè)機構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。與此同時，為百姓提供更全面的服務(wù)、切實解決用戶的實際問題也逐漸成為公用事業(yè)機構(gòu)的工作重點。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決用戶問題，同時樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，各公用事業(yè)機構(gòu)都在積極引進先進的服務(wù)理念，利用先進的呼叫中心技術(shù)和管理模式更好地提升服務(wù)。
客服中心的建立，加速了燃氣行業(yè)的信息化進程。這些企業(yè)建立呼叫中心后，可以大幅度提高電話處理效率，有效地提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，最大化地提高用戶滿意度，并科學有效地管理各部門的對外服務(wù)，在很大程度上降低了運營成本，從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不規(guī)范、資源配置不合理、服務(wù)管理不健全的弊病。
年末之際，英立訊科技攜手銀證軟件一舉拿下中石油西南局重慶凱源燃氣有限公司和寧夏哈納斯天然氣有限公司兩個呼叫中心項目，為用戶量身定制了解決方案，使用戶實現(xiàn)了一站式”人性化的服務(wù)。公眾只要撥打統(tǒng)一號碼，就以可獲得及時和全方位的服務(wù)?？头行耐ㄟ^其自動語音應(yīng)答系統(tǒng)或人工坐席，為百姓提供各類燃氣方面的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴建議、客戶回訪、服務(wù)跟蹤等。
為凱源燃氣和哈納斯燃氣提供的一站式”服務(wù)，大幅度提升了百姓對燃氣行業(yè)的滿意度和客戶忠誠度，燃氣企業(yè)通過對數(shù)據(jù)報表的分析，可以及時地了解百姓的需求，更有助于企業(yè)有針對性地制定改善方案，使企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造更多更好的社會效益與經(jīng)濟效益。
凱源燃氣和哈納斯燃氣兩家企業(yè)在上線之前，進行了大量的市場調(diào)研，最終選定了英立訊科技生產(chǎn)的ZingSwitch® CVNET一體化交換設(shè)備。凱源燃氣表示：他們是中石油燃氣企業(yè)率先建設(shè)呼叫中心的，是個榜樣工程，通過客服中心系統(tǒng)的建設(shè)，既能使企業(yè)降低運營成本，又能使工作服務(wù)水平得以提升；對廣大市民而言，通過最為便捷的方式和企業(yè)獲得溝通，大大提升了市民的滿意度和忠誠度，相信隨著這套平臺順利的搭建和運營，隨之而來的就是中石油第二套、第三套呼叫中心的建設(shè)。
