在很多人看來，在和曾經是華為企業(yè)網分支的H3C脫離控股關系后，華為將喪失一枚重要的企業(yè)網棋子”，從而也失去了在企業(yè)網市場立足的機會。然而，華為企業(yè)網一路上揚，近兩年以70%-100%的速度發(fā)展，以迅雷不及掩耳之勢侵入這個藍海”市場。
華為非常重視企業(yè)市場的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務產品線專注于為客戶提供前瞻的解決方案和服務。經過2008年和2009年的努力，華為已經和全球50家知名運營商中的36家運營商建立了深厚的合作關系。同時，華為企業(yè)業(yè)務產品線致力于為企業(yè)網市場的發(fā)展建立一個成熟健康的生態(tài)系統(tǒng)。”華為企業(yè)業(yè)務產品線副總裁楊晨在接受記者采訪時表示。
楊晨接受采訪時值華為企業(yè)網2009年12場全球巡展的北京站開幕。北京站不僅是一場巡展，華為更是重磅推出了全新的行業(yè)多媒體聯(lián)絡中心系列化平臺和統(tǒng)一通信解決方案增強版。在楊晨看來，這兩大面向行業(yè)市場的解決方案，為企業(yè)業(yè)務產品線2010年開啟新征程奠定了堅實的基礎。
堅持共創(chuàng)價值，成就客戶”理念
事實上，華為從上世紀90年代就開始服務行業(yè)客戶，發(fā)展到現(xiàn)在，華為的呼叫中心市場占有率已處于中國市場第一的位置，只是華為之前將呼叫中心所屬產品劃分到運營商范疇之內。2008年，為了更好地服務于行業(yè)市場，華為將企業(yè)產品單獨劃撥出來，成立企業(yè)業(yè)務產品線，并開始闖天下的歷程。
楊晨把華為企業(yè)網的發(fā)展分為三個階段，2008年到2009年，是華為企業(yè)業(yè)務產品線培育和成長階段;2009年到2010年，是華為企業(yè)業(yè)務產品線初步奠定格局的階段，而后一個10年，則是發(fā)力行業(yè)藍海”市場的關鍵時期，實現(xiàn)團隊目標。
談及目標，并不是像很多人所說的那樣，要成為市場上數(shù)一數(shù)二的領先者，楊晨把他們的目標理解為成就客戶。
華為軟件企業(yè)業(yè)務營銷總監(jiān)吳宏偉向記者表示：‘共創(chuàng)價值，成就客戶’是我們的信念?？蛻舫晒?，才有華為的成功。因此，我們更愿意通過我們的努力，通過領先的技術和服務，為客戶創(chuàng)造價值，從而獲得相應的收益。”
他進一步補充道，在我看來，服務是產品自然的延伸，是產品的一個屬性。為客戶，為合作伙伴提供良好的產品，提供良好的服務是華為企業(yè)業(yè)務產品線的責任。”
經過前兩個階段的成長，華為企業(yè)業(yè)務產品線年增長率已經達到70%，而且已經成為中國移動第一大企業(yè)業(yè)務提供商。
雙重理解是基礎
在楊晨和吳宏偉看來，華為企業(yè)業(yè)務產品線能在如此短的時間內取得如此大的進步是和華為多年來在電信領域積累的實戰(zhàn)經驗以及對用戶需求的深入分析分不開的。
企業(yè)由于規(guī)模大小不同，行業(yè)不同，對于服務質量、定制化的要求非常高，所以適配其產品也是紛紛雜雜。為此，華為深入了解用戶需求，針對金融、政府等多個行業(yè)分別建立了不同的團隊，并推出了相應的解決方案。
華為對運營商網絡和企業(yè)網絡的雙重深刻理解是其他廠商所不具備的，這是華為企業(yè)業(yè)務產品線取得成功的重要原因。”吳宏偉表示。
所謂細微之處見真諦。華為企業(yè)業(yè)務產品線還將技術底蘊貫穿在為用戶所做的體貼性設計中，而這也正驗證了華為以客戶為中心”的理念以及共創(chuàng)價值，成就客戶”的目標。
舉例來說，作為呼叫中心的運營者，除了做好培訓和心理輔導外，話房的色調、位置的擺放、燈光的調整都能夠幫助話務員減輕壓力，從而提高工作效率，也幫助整個呼叫中心降低運營成本。為此，華為呼叫中心的每個新版本除了在開發(fā)前會派專家到許多用戶那里，與呼叫中心的主管、班長以及話務員等大量溝通，收集需求，還會在基礎框架開發(fā)完成后，拿著這個Demo”到試驗局點定制開發(fā)，根據(jù)用戶進一步的需求再進行修改。
同時，為了體現(xiàn)人性化設計，華為將此前作為呼叫中心的一個基本功能的屏幕彈出選項刪除，而是改為固定界面形式展現(xiàn)，根據(jù)試驗結果，可以顯著提高接續(xù)效率，降低運營成本。正是通過這一項又一項的體貼性設計，華為的產品得到了用戶的最終認可。
兩條腿走路
目前，企業(yè)網市場已經成為確確實實的藍海”市場。一方面，企業(yè)信息化工作的不斷推進，使得企業(yè)在IT建設的投入越來越多。另一方面，全業(yè)務運營下，三大運營商不約而同地瞄準企業(yè)市場，伺機爭搶企業(yè)這個高價值，高黏性的市場。
而之前，華為憑借在運營商市場的強大實力，已經和全球多個主流運營商建立了深厚的合作關系，并成為中國移動第一大企業(yè)業(yè)務提供商。未來，華為如何同時兼顧運營商市場和企業(yè)市場，吳宏偉表示，華為將學會用兩條腿走路。
一方面，華為企業(yè)業(yè)務產品線會為運營商和企業(yè)客戶之間搭建一座溝通橋梁，將華為的產品通過運營商賣給企業(yè)客戶;另一方面，華為將與各類型企業(yè)開展更為深層次的合作，成就企業(yè)客戶。”他說。
目前，華為已經擁有了面向運營商的整套MobileOffice集團業(yè)務解決方案以及面向政府、金融、能源、電力等十余個行業(yè)用戶的定制解決方案。
楊晨最后向記者表示：后續(xù)我們將繼續(xù)聚焦重點行業(yè)，通過持續(xù)對行業(yè)市場的大力投入，迎合網絡發(fā)展趨勢，將最新最好的技術和服務應用到行業(yè)市場，助力客戶提升溝通效率，達成‘共創(chuàng)價值，成就客戶’的夢想。”
