呼叫中心電話營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都已經(jīng)采用了電話銷售方式。電話營(yíng)銷的成功，除了受數(shù)據(jù)資源、電銷人員、管理經(jīng)驗(yàn)等重要因素限制以外，電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)是否專業(yè)有效也是影響電銷結(jié)果的重要因素。
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)RuntoCRM，是專業(yè)的呼叫中心電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)軟件，從原始客戶資料的導(dǎo)入、去重、分配等管理開(kāi)始，到多次外呼營(yíng)銷——>生成面訪機(jī)會(huì)——>面訪記錄——>商機(jī)管理——>生成訂單——>合同審核——>財(cái)務(wù)收款——>傭金業(yè)績(jī)核算實(shí)現(xiàn)了電話營(yíng)銷全程管理。
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)RuntoCRM，通過(guò)對(duì)客戶信息、分配過(guò)程、電銷流程、商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)報(bào)表等管理模式系統(tǒng)分析，形成具有電話銷售過(guò)程支撐與管理、電銷結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析、電銷流程設(shè)計(jì)與管理、銷售對(duì)象（數(shù)據(jù)）分析與整理等強(qiáng)大功能的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)企業(yè)可以對(duì)電話營(yíng)銷進(jìn)行清晰運(yùn)作和有效管理。
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)RuntoCRM，可以利用接口組件與業(yè)界主流呼叫中心硬件平臺(tái)（如Avaya、華為、中興等）無(wú)縫掛接，從而實(shí)現(xiàn)軟電話的所有功能。這種解決方案對(duì)于已有呼叫中心的客戶來(lái)說(shuō)，極大保障了以往企業(yè)在呼叫中心建設(shè)中投入，同時(shí)也降低了因接口開(kāi)發(fā)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)RuntoCRM，可以后臺(tái)快速配置電銷參考腳本，前臺(tái)動(dòng)態(tài)顯示出詳細(xì)的電銷腳本，提示電銷人員在和客戶溝通過(guò)程中所需要的通話內(nèi)容、產(chǎn)品資料、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等，幫助電銷人員提高成功率。
系統(tǒng)架構(gòu)
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)RuntoCRM，采用Client/Server三層結(jié)構(gòu)，在服務(wù)端應(yīng)用穩(wěn)定的Windows2003 Server和ORACLE大型數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶端采用IE瀏覽器方式，結(jié)構(gòu)上保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效，真正做到了人機(jī)界面友好，安裝和操作簡(jiǎn)單明了。
系統(tǒng)特點(diǎn)
操作便捷
RuntoCRM具有統(tǒng)一的瀏覽器客戶端軟件，不僅節(jié)省了開(kāi)發(fā)和維護(hù)的工作量，而且方便了用戶的使用。RuntoCRM可以透明地跨不同的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)平臺(tái)，無(wú)逢地聯(lián)合使用數(shù)據(jù)庫(kù)，超文本等多種形式的信息。
穩(wěn)定性高
RuntoCRM實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的、一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)或多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)，減少了開(kāi)發(fā)人員在客戶端的工作量，使注意力集中到怎樣合理地組織信息，提供客戶服務(wù)上面來(lái)，便于業(yè)務(wù)的拓展。
提供系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令、數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限等，同時(shí)提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置，包括：（1）整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員；（2）客戶、知識(shí)文檔的訪問(wèn)權(quán)限；（3）電話銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限。
擴(kuò)展性良好
RuntoCRM目前單點(diǎn)呼叫中心實(shí)際使用最大規(guī)模1300坐席，完全能夠滿足企業(yè)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)模和未來(lái)發(fā)展需要。系統(tǒng)可以方便地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)七星藍(lán)圖提供的軟件升級(jí)來(lái)完善用戶的需求。
產(chǎn)品益處
提高外呼成功率，直接增加銷售額
減少每個(gè)訂單的受理時(shí)間，提高工作效率
減少回呼次數(shù)，降低銷售成本
及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動(dòng)外呼挖掘潛在客戶
建立呼入與呼出并舉、真正的電話營(yíng)銷中心
滿足電話營(yíng)銷與服務(wù)處理流程的多樣化和復(fù)雜化需求
系統(tǒng)功能
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)（RuntoCRM V7.0），可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心電話銷售的全流程閉環(huán)管理，主要功能包括：名單管理、電話營(yíng)銷、商機(jī)管理、訂單處理、績(jī)效核算、客戶服務(wù)、過(guò)程監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)等。
客戶名單管理
電話營(yíng)銷的最初流程是從外呼的客戶名單管理開(kāi)始的。七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)RuntoCRM的外呼數(shù)據(jù)管理，能夠?qū)崿F(xiàn)從企業(yè)電話營(yíng)銷的客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入、客戶數(shù)據(jù)篩選、客戶數(shù)據(jù)分配、客戶數(shù)據(jù)維護(hù)、派單數(shù)據(jù)查詢、客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出全流程管理。
電銷營(yíng)銷管理
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)RuntoCRM，為電銷人員提供了非常易于操作的電銷界面，可以點(diǎn)擊待客戶單，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)外呼無(wú)需人工撥號(hào)，并且自動(dòng)直接進(jìn)入銷售界面，便于坐席人員記錄通話狀態(tài)（空號(hào)、占線、無(wú)任接聽(tīng)、忙音、關(guān)機(jī)等）、電銷結(jié)果（拒絕、預(yù)約、有意向、待跟蹤、成交等）、客戶屬性等。
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)可以快速配置外包腳本，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)電銷人員前臺(tái)腳本展示，提示電銷人員在和客戶溝通過(guò)程中所需要的通話內(nèi)容、產(chǎn)品資料、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等，幫助電銷人員提高成功率。
訂單處理中心
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)RuntoCRM的訂單處理中心，主要處理電話營(yíng)銷成功以后的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括訂單審核、回款管理、合同管理、產(chǎn)品管理等。
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)支持電話銷售多產(chǎn)品、多價(jià)格模式，可以方便電銷人員根據(jù)客戶的具體需求配置相應(yīng)產(chǎn)品套餐，以滿足客戶需要。
績(jī)效核算中心
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)可以根據(jù)人員角色確定傭金規(guī)則；根據(jù)客戶的類別確定傭金規(guī)則；根據(jù)電話進(jìn)線方式（主動(dòng)呼入/呼出）確定傭金規(guī)則等。
七星藍(lán)圖電話營(yíng)銷系統(tǒng)RuntoCRM，目前在生命人壽等保險(xiǎn)行業(yè)電銷、DELL等IT廠商商機(jī)挖掘、騰訊QQ等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣、IBM等廠商會(huì)議邀約、吉利汽車等行業(yè)客戶回訪、中國(guó)銀行等銀行信用卡外呼促銷等等，多個(gè)行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，取得了用戶一直好評(píng)。
