伴隨著云”時代的到來，以及云”技術的迅速發(fā)展，圍繞呼叫中心形成的通信增值市場格局已重新定位，云呼叫中心中心漸漸成為發(fā)展主流，托管運營模式”也由概念向?qū)崒嵲谠诘倪\營模式轉(zhuǎn)換。
中小企業(yè)在我國市場發(fā)揮的能量舉足輕重，而信息化建設也是中小企業(yè)所面臨如何選擇的問題，正確實施信息化，可以幫助中小企業(yè)起到四兩撥千斤”的效果;然而，建設成本、維護成本、系統(tǒng)升級等諸多問題制約著中小企業(yè)的發(fā)展壯大。中小企業(yè)處于發(fā)展階段的時候，往往不愿意花更多錢的用于信息化建設，更沒有專業(yè)的人才幫助小企業(yè)利用信息化手段迅速擴展起來。然而云時代”的到來，改變了中小企業(yè)的觀念;越來越多的企業(yè)對云計算表示出了濃厚興趣，使得中小企業(yè)則可以更多地借助公共云服務提供商的力量，來獲得比現(xiàn)在更高效、更經(jīng)濟的計算資源。
在云服務模式下，呼叫中心將傳統(tǒng)的軟硬件變成虛擬化，各項應用、管理功能完全放到云端，實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、自助服務、虛擬資源自助定制、虛擬存儲資源管理、應用產(chǎn)品自定義、按需管理與調(diào)度。企業(yè)可以真正的按需索取，隨需而變;云呼叫中心幫助企業(yè)高效、便捷的搭建企業(yè)自己的呼叫中心系統(tǒng)，同時靈活的滿足企業(yè)的業(yè)務與人員變化的要求，讓企業(yè)象用家里的水電一樣，隨取即用，花更少的錢在IT運營管理上，更多的精力集中到核心業(yè)務上。
托管運營模式”呼叫中心市場需求的讓廠商發(fā)現(xiàn)新的藍海”，使得傳統(tǒng)廠商有傳統(tǒng)項目制轉(zhuǎn)變?yōu)榉仗峁┥?。華鐵廣通作為國內(nèi)云呼叫中心行業(yè)的締造者，公司擁有遍布全國的自建電信運營平臺基礎設施，以及國內(nèi)規(guī)模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業(yè)的近萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務。擁有自有云呼叫中心品牌廣通云”，全方位滿足了中小企業(yè)的通信信息化管理需求，廣通云呼叫中心具有初期投入少、經(jīng)營風險低、坐席隨需而取，隨需而變等特點，讓企業(yè)真正體驗到更簡單，更靈活，更快速，并滿足企業(yè)服務、營銷、管理等多項需求。
華鐵廣通(http://www.ourscloud.com)作為呼叫中心托管運營模式的領航者，緊密圍繞OURS(Online-United Resource- Service)的服務理念，致力打造OURS云服務”運營模式。
通過云呼叫中心，中國中小企業(yè)的通信信息化建設必將插上騰飛的翅膀，在今后信息化高速發(fā)展的時代，誰更快、更好地推出滿足客戶需求的產(chǎn)品，誰將會最終笑傲江湖……
