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領(lǐng)航國際商盟B2C電子商務(wù)呼叫中心的建設(shè)

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  在傳統(tǒng)企業(yè),一般由原有呼叫中心為電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供支持,不會(huì)專為電子商務(wù)業(yè)務(wù)建立呼叫中心。領(lǐng)航國際商盟發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的超市賣場(chǎng)等,由客服部提供電話支持,很多并沒有建立專門的呼叫中心系統(tǒng)。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,原有方式很快將不能滿足要求,除非該企業(yè)沒有大力發(fā)展電子商務(wù)的計(jì)劃,否則就不得不考慮完整的呼叫中心應(yīng)用,甚至擴(kuò)大規(guī)模。

領(lǐng)航國際商盟B2C電子商務(wù)呼叫中心的建設(shè)

  領(lǐng)航國際商盟http://zs.vlhshop.com看到一般電子商務(wù)型的呼叫中心通常是被定位成利潤中心,除了處理客戶來電之外,還需要抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行推銷或促進(jìn)銷售,所以管理者對(duì)接通率的要求非常高,正規(guī)運(yùn)營的呼叫中心接通率基本要保持在98%以上,所以語音菜單層級(jí)不會(huì)很復(fù)雜,能夠保證順暢迅速的接通人工,甚至有很多呼叫中心是直接接到人工,而且對(duì)通話質(zhì)量和接通速度要求較高。領(lǐng)航國際商盟認(rèn)為如果有應(yīng)用到,一般會(huì)要求按照業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)來電分揀。在具體功能上通常會(huì)包括:訂單查詢、會(huì)員級(jí)別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹,通常還會(huì)有優(yōu)惠打折活動(dòng)的介紹。如果是分布式呼叫中心,會(huì)需要按照來電歸屬地的路由策略,把來電轉(zhuǎn)回當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心處理。

  電子商務(wù)模式下,交易獲得成功的關(guān)鍵是要建立客戶對(duì)商家的信任,統(tǒng)一的特服號(hào)碼顯得必不可少,領(lǐng)航國際商盟從已有B2C電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用來看,很多以對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼,建立信任度、提升品牌形象為主要目標(biāo)。目前在國內(nèi)電子商務(wù)呼叫中心常用的特服號(hào)碼有800號(hào)碼和400號(hào)碼。

  領(lǐng)航國際商盟http://www.53pr.com電子商務(wù)企業(yè)成為呼叫中心應(yīng)用代表性企業(yè)的可能性非常大。因?yàn)閺南M(fèi)者在網(wǎng)上購買商品的過程實(shí)際上就是咨詢確認(rèn)的過程,僅僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交的,其中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到電話的溝通,再加上很多新的網(wǎng)上購物消費(fèi)者對(duì)流程不熟,電話溝通頻繁而且密集。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《領(lǐng)航國際商盟B2C電子商務(wù)呼叫中心的建設(shè)》,本文關(guān)鍵詞  領(lǐng)航,國際,商盟,B2C,電子商務(wù),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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