4月28日，中國移動(微博)淮安呼叫中心總平面規(guī)劃方案”正式得到淮安市政府批示，準予開建。與此同時，淮安市政府的相關(guān)部門已經(jīng)將呼叫中心周邊公交等市政配套設(shè)施列入了市政建設(shè)規(guī)劃之中。
中國移動淮安呼叫中心位于淮安市高教園區(qū)東南部，是當前全球單體規(guī)模最大的呼叫中心，號稱中國聲谷”。項目預(yù)計今年9月份正式開工建設(shè)，2016年2月一期25.15萬平方米建筑竣工投產(chǎn)。一期工程完成后，將創(chuàng)造約45000個直接就業(yè)崗位，同時帶動周邊約15萬人口的間接消費、就業(yè)。
中國移動淮安呼叫中心的總體規(guī)劃由丹麥SHL建筑師事務(wù)所擔綱編制。有關(guān)人士表示：呼叫中心力求技術(shù)先進、環(huán)境優(yōu)美，努力創(chuàng)建世界一流的工作環(huán)境，保證員工工作的愉悅性”。為此，中心的規(guī)劃處處體現(xiàn)著人性化理念。
規(guī)劃設(shè)計通過采用薄型樓面板，將通風(fēng)率提高兩倍以上，從而有助于將工作效率提高2%。呼叫中心內(nèi)的員工與自然采光窗口之間的距離最遠不超過13米，而目前行業(yè)通常采用的指標是30米?？紤]到呼叫中心工作效率與視野密不可分，良好的視野可使員工處理呼叫信息的速度提高7%-12%。規(guī)劃設(shè)計中通過57.3%的高綠地率、0.91的低容積率、20.64%的低建筑密度營造了最佳的景觀視野。另外，縮短配套功能設(shè)施之間的距離、爬滿綠色植物的屋頂、嚴格的噪音控制措施等細節(jié)均在規(guī)劃中得到體現(xiàn)。
中國移動淮安呼叫中心全部建成后將容納2萬個呼叫座席，提供6萬個就業(yè)機會。項目一期計劃為華東五省一市移動客戶提供服務(wù)，二期建成后服務(wù)范圍輻射至全國31個省、市移動客戶，是集綜合業(yè)務(wù)查詢受理、對外呼叫、VIP專席等多功能于一體的高效集中化的綜合服務(wù)平臺。中國移動淮安呼叫中心的建設(shè)運營將充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，有力促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。
