主頁 > 知識(shí)庫 > 佳都新太汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案

佳都新太汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案

熱門標(biāo)簽:中國地理地圖標(biāo)注點(diǎn) 唐山電話外呼系統(tǒng) 高德地圖標(biāo)注創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目注冊(cè) 400電話辦理商客通 威海電銷機(jī)器人如何收費(fèi)的 南陽電話機(jī)器人好用嗎 常州機(jī)器人外呼系統(tǒng)哪家好 地圖標(biāo)注推廣員 漳州人工外呼系統(tǒng)一般多少錢

背景需求

  目前大部分汽車企業(yè)和銷售商提供的服務(wù)仍顯零散而缺少規(guī)模和效率。廣大客戶迫切需要車企能提供統(tǒng)一的多品牌客戶服務(wù)平臺(tái),高效管理日常的購車咨詢、投訴建議、客戶回訪、維修、保養(yǎng)以及24小時(shí)救援等業(yè)務(wù)應(yīng)用。

  對(duì)于汽車企業(yè)和銷售商來說,也迫切地需要建立自動(dòng)化營銷平臺(tái),使得對(duì)大量的潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,不斷提升品牌影響力,對(duì)車主進(jìn)行針對(duì)性的忠誠度維護(hù)和保鮮,進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化營銷推廣服務(wù)。

  同時(shí),擁有閉環(huán)的銷售線索管理,有效收集來自于不同渠道(如車展、路演、呼入、第三方聯(lián)合營銷網(wǎng)站等)的銷售線索,整合線上線下資源,協(xié)作并幫助經(jīng)銷商進(jìn)行培育銷售線索,也是汽車企業(yè)尤其是銷售商拓寬銷路、增加銷量的需要。

方案介紹

  新太科技打造的汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)真正意義上雙向互動(dòng)的電話客服、短信客服、網(wǎng)上客服,以及手機(jī)、郵件的標(biāo)準(zhǔn)化批量化服務(wù),并可以與廠商公司網(wǎng)站、汽車銷售公司網(wǎng)站、公司OA、CRM等系統(tǒng)互動(dòng)融合,并預(yù)留Telematics業(yè)務(wù)接口,為行業(yè)客戶提供全方位、多渠道、個(gè)性化的全面服務(wù)。

  汽車行業(yè)呼叫中心一體化解決方案openCC屬于第五代呼叫中心產(chǎn)品,主要分為CTI中間件產(chǎn)品NGSP,以及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)兩大部分,新太科技擁有全部的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。該系統(tǒng)遵循電信級(jí)UC標(biāo)準(zhǔn),可實(shí)現(xiàn)CTI功能與業(yè)務(wù)應(yīng)用功能的無縫融合,升級(jí)、擴(kuò)容、部署非常簡(jiǎn)單、便捷、靈活,具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制,支持多種媒體渠道形式,含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等,可方便實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)板卡、PBX方案互聯(lián)互通,從而最大限度地保護(hù)原有的設(shè)備投資。此外組件化,服務(wù)化的特點(diǎn)又方便其進(jìn)行二次開發(fā)。

  在輔助銷售方面,該呼叫中心系統(tǒng)和主機(jī)廠各級(jí)服務(wù)部門之間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)分派,執(zhí)行派單、追單、回單、時(shí)限告警、工單掛起、回訪等工單驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。支持指定派單、職能派單等方式,將維修、投訴等信息自動(dòng)分派到4S店(授權(quán)4S店),支持工單打印、短信工單等多種選擇。

  在輔助客戶服務(wù)方面,該呼叫中心系統(tǒng)與現(xiàn)有的客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成,底層數(shù)據(jù)可相互訪問、調(diào)用,并可相互寫入。呼叫中心工作流系統(tǒng)含有自動(dòng)業(yè)務(wù)內(nèi)容定制器,在系統(tǒng)運(yùn)行后,可根據(jù)需要由管理員自由增加新業(yè)務(wù)流程,更新服務(wù)資料,設(shè)定各流程的時(shí)間節(jié)點(diǎn),而無需修改任何程序??梢詫?shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、回訪、投訴、建議、服務(wù)請(qǐng)求等功能。并要求以上功能均可實(shí)現(xiàn)按流程派單。

方案優(yōu)勢(shì)

  1.先進(jìn)的技術(shù),良好的易擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)為車企和銷售商即將開展的IT業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ),可以滿足多種業(yè)務(wù)的開展;

  2.高效的業(yè)務(wù)流程,以客戶為中心,能有效將商機(jī)信息、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)市場(chǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)整合起來,在為廣大車主客戶提供高質(zhì)量的閉環(huán)服務(wù)同時(shí)也為汽車制造商的客戶營銷活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的保障;

  3.對(duì)Telematics業(yè)務(wù)的支撐能力,新太科技已經(jīng)在多個(gè)案例中實(shí)現(xiàn)或集成了高端客戶增值業(yè)務(wù)服務(wù)方案。

  4.典型的案例經(jīng)驗(yàn)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的汽車聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃及實(shí)施能力,能有效減少建設(shè)周期并降低建設(shè)成本。

標(biāo)簽:石家莊 石嘴山 婁底 龍巖 文山 宜昌 大慶 運(yùn)城

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《佳都新太汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案》,本文關(guān)鍵詞  佳,都,新太,汽車,客戶,聯(lián)絡(luò),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《佳都新太汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于佳都新太汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章