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隨著市場競爭的加劇,企業(yè)漸漸體會到良好客戶關(guān)系的提升已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵,為了充分發(fā)揮與客戶互動的功能,大型企業(yè)和超大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣也有這樣的需求,但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預(yù)算不足等原因,如果用大型呼叫中心的概念來建設(shè),浪費(fèi)大量的投資不說,也達(dá)不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產(chǎn)生了。 日前市面上出現(xiàn)了一款極高性價比的呼叫中心產(chǎn)品,據(jù)了解該產(chǎn)品是基于小型和微型企業(yè)需求推出的入門級呼叫中心產(chǎn)品——暢易通。暢易通基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的模塊化設(shè)計(jì),集成電信級呼叫中心的常用功能,幫助用戶以較低的建設(shè)成本輕松構(gòu)建簡單易用、靈活穩(wěn)定的入門級呼叫中心。例如:鮮花預(yù)定加盟,快餐預(yù)定加盟、小微型客服中心和銷售部門等。 暢易通系列產(chǎn)品功能:1.電話數(shù)字錄音功能。2.電話防火墻功能:將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單,可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入。3.自動語音信息服務(wù)(IVR):圖形化語音導(dǎo)航設(shè)置。4.自動話務(wù)分配(ACD):支持多種排隊(duì)和振鈴策略。5.客戶信息管理:客戶信息輸入及編輯功能,形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫。來電時,可自動獲得主叫號碼,以此區(qū)分老客戶和新客戶。6.來電彈屏:來電話時,顯示客戶信息,可輸入必要的文字信息記錄本次通話內(nèi)容。7.分析、統(tǒng)計(jì)功能:提供多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,可以根據(jù)不同條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,供管理者參考。8.語音、短信、傳真、留言、多方電話會議功能。9.斷電逃生:斷電情況下,外線與內(nèi)線直通,確保通話不間斷。
標(biāo)簽:運(yùn)城 大慶 文山 石家莊 宜昌 婁底 龍巖 石嘴山
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