2013年4月，隨著用戶撥打信邦物流的全新400熱線聽(tīng)到IVR的自助導(dǎo)航語(yǔ)音開(kāi)始，強(qiáng)訊科技為信邦物流打造的全新電話客戶中心正式上線了。強(qiáng)訊科技的呼叫中心系統(tǒng)使信邦徹底告別了原來(lái)?yè)艽?個(gè)小號(hào)碼，時(shí)通時(shí)不通的問(wèn)題。強(qiáng)訊科技本次為新邦物流打造的呼叫中心主要理念為：
1、呼入系統(tǒng)的用戶提供全程語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR），支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時(shí)間管理，在工作時(shí)間或休息時(shí)間播放不同的歡迎引導(dǎo)詞及提供不同的服務(wù)；
2、提供自動(dòng)電話分配（CTI）以及呼入電話的排隊(duì)管理功能；可根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)及流程設(shè)置，將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門(mén)或受理人員；
3、對(duì)呼入系統(tǒng)的用戶提供來(lái)電自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，并提供新建、編輯、查詢等功能，并和現(xiàn)有物流管理系統(tǒng)及訂單管理實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接。實(shí)現(xiàn)來(lái)電咨詢、下單、投訴、查詢均一個(gè)界面完成；
4、對(duì)呼入/呼出的電話進(jìn)行全程錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話、查詢錄音記錄，實(shí)行更有效的電話監(jiān)管機(jī)制；
5、實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、保持/恢復(fù)、多方通話、會(huì)議、代接、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、等通訊控制；
繼新系統(tǒng)上線以來(lái)，客戶的投訴率呈直線下降，工作效率也大幅提高了，管理人員通過(guò)報(bào)表、錄音數(shù)據(jù)的質(zhì)檢功能也更直觀的了解了客戶中心的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
