簡(jiǎn)單的市場(chǎng)定位—不平凡的呼叫系統(tǒng)

　　企業(yè)最簡(jiǎn)單的需求就是維護(hù)客戶,服務(wù)客戶。讓客戶覺(jué)得自己被重視和需要。掏錢(qián)包心甘情愿。一套呼叫中心最簡(jiǎn)單的需求是什么?能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音交互功能，能分配坐席應(yīng)答，能人工和自動(dòng)外呼。如果能實(shí)現(xiàn)短信和傳真、甚至視頻功能，可以方便的進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理，或者與其他系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)……這就是比較好的呼叫中心了。對(duì)于呼叫中心建設(shè)者來(lái)說(shuō)，呼叫中心最核心的需求是什么?穩(wěn)定，易搭建易維護(hù)，以及節(jié)省成本。以往用3U機(jī)箱提供的處理通道，現(xiàn)在用1U機(jī)箱就可以做到，這對(duì)于建設(shè)者和維護(hù)者，都是喜上眉梢的好消息。服務(wù)于河北某地市廣電的一套呼叫中心，剛剛用一臺(tái)1U高、提供120路VoIP處理通道的Keygoe設(shè)備，完成坐席規(guī)模為120路的IP呼叫中心系統(tǒng)的完整部署。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)變化是巨大的。

　　對(duì)于自己企業(yè)準(zhǔn)確的定位才能獲得更好的生存。不要高看自己也不要看低自己。準(zhǔn)確定位才不會(huì)一棒子敲損。在進(jìn)行此次項(xiàng)目時(shí)，河北某地市廣電的基本需求是與4個(gè)遠(yuǎn)端機(jī)構(gòu)均通過(guò)專線與呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，希望在一套呼叫中心系統(tǒng)上同時(shí)提供多個(gè)用戶業(yè)務(wù)，并對(duì)多個(gè)子用戶進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)搭建系統(tǒng)的了解到用戶需求，給出的答案就是向客戶提供整套解決方案，硬件成熟，搭建簡(jiǎn)單，成本可控。媒體交換機(jī)最終成為唯一選擇。呼叫中心業(yè)內(nèi)人士都了解，在1U設(shè)備上提供120路VoIP語(yǔ)音處理并不少見(jiàn)，但在此基礎(chǔ)上能同時(shí)提供放音、錄音、會(huì)議以及傳真等功能的還不多見(jiàn)。利用這樣的產(chǎn)品來(lái)組建呼叫中心或融合通信系統(tǒng)相比網(wǎng)關(guān)來(lái)說(shuō)更具有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椋W(wǎng)關(guān)還需要外接各種媒體處理設(shè)備才能組建一套完整的呼叫中心或融合通信系統(tǒng)，這會(huì)增加用戶的建設(shè)成本和維護(hù)成本，無(wú)疑在系統(tǒng)的建設(shè)成本和維護(hù)成本上更具優(yōu)勢(shì)。