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陜西煤業(yè)化工集團有限責任公司(以下簡稱陜煤化集團”)是陜西省省屬特大型能源化工企業(yè)。近幾年來,陜煤化集團通過調整產業(yè)結構和技術進步,實現(xiàn)了產業(yè) 升級,通過發(fā)展循環(huán)經濟,延長了產業(yè)鏈,實現(xiàn)了每兩年翻一番的發(fā)展,經濟規(guī)模和實現(xiàn)利稅躍上了新的臺階?,F(xiàn)集團已擁有全資、控股、參股企業(yè)60余個,在冊 職工13萬余人。2011年實現(xiàn)銷售收入1007億元,煤炭產量達1.02億噸,連續(xù)兩年跨入億噸級煤炭企業(yè)行列;實現(xiàn)利稅248億元,實現(xiàn)了十二五”開門紅。2012年位列中國企業(yè)500強第107位,成為陜西省增速最快的國有大型企業(yè)之一,并連續(xù)4年蟬聯(lián)中國企業(yè)效益200佳。
強訊科技通過集成互聯(lián)網(Internet)、計算機電話集成(CTI)、客服呼叫中心(CallCenter)系統(tǒng)平臺,UltraCTI與AVAYA的內置IVR對接,實現(xiàn)了獲取來電分組號,通過OCX控件傳給CRM,實現(xiàn)了轉滿意度,以及滿意度統(tǒng)計等需求。
強訊科技CTI通過接口對接完美結合了,實現(xiàn)了AVAYA交換機與CRM的無縫對接問題,實現(xiàn)了陜西省12個不同地區(qū)的呼叫中心業(yè)務,既提升了客服組的服務水平,又改善了陜煤的內部管理,受到了客戶的一致好評。
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