在軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)中,瓦房店市加大了便民服務(wù)中心建設(shè),實(shí)行集中辦公,探索為民服務(wù)的措施和方法,提高辦事效率,強(qiáng)化服務(wù)功能,最大限度地為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),使群眾得到進(jìn)一門(mén)辦理,一站式服務(wù)”,受到群眾的好評(píng)。為了更好的為人民服務(wù),該便民中心在基于對(duì)強(qiáng)訊科技呼叫中心多年經(jīng)驗(yàn)的了解的基礎(chǔ)上,決定和強(qiáng)訊科技連手打造呼叫中心系統(tǒng)。
IVR實(shí)現(xiàn)多功能服務(wù):語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)接收傳真、自動(dòng)發(fā)送傳真、語(yǔ)音留言等;實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控:實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量。
統(tǒng)計(jì)功能:系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具,可以靈活地定制各種報(bào)表,并且提供各種式樣的圖形,降低人工成本。
從整體上來(lái)說(shuō),呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè),減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入,降低了運(yùn)營(yíng)成本;對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō),可通過(guò)最為便捷的方式和便民服務(wù)中心取得溝通了解信息,大大提高了用戶的滿意度。