談起SaaS，業(yè)內(nèi)人士都會津津樂道于其商業(yè)模式，侃侃而談租賃式服務給客戶帶來的種種好處，但是中國當前的現(xiàn)實是，大多數(shù)的用戶尤其是大中型企業(yè)用戶對SaaS業(yè)務并不感冒”。
中國SaaS業(yè)界多年來一直局限在舶來的CRM和互聯(lián)網(wǎng)應用服務上，如郵箱、搜索，并且面向的用戶群也絕大部分是中小企業(yè)。SaaS應用的匱乏直接導致了SaaS產(chǎn)業(yè)的步履維艱。
SaaS型呼叫中心解決方案取得成功還有兩個重要的因素，那就是呼叫中心解決方案的標準化和對數(shù)據(jù)安全的較低要求。對呼叫中心來說，不管企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)務類型如何，其要解決的基本問題是一樣的。
例如呼入、呼出、坐席分配、錄音、自動應答、客戶管理等。而SaaS模式的特點就是標準化，因為只有在此基礎上，才能實現(xiàn)SaaS業(yè)務的規(guī)模效應。如此，呼叫中心解決方案就天然地適合了SaaS模式所要求的基本前提。
SaaS的缺點就在于遠程托管的不安全性和不信任感，而呼叫中心解決方案的SaaS模式在一定程度上規(guī)避了這個弱點，使得企業(yè)敢于放心采納，而不是前怕狼后怕虎。
可以說，SaaS型呼叫中心解決方案取得成功并不是偶然的，背后有很多必然的因素，它正好暗合了SaaS成功的關鍵。
拋棄了這些包袱，SaaS型呼叫中心解決方案的產(chǎn)生就有了基礎，用戶不需任何配套設備，只需要連上網(wǎng)絡，就可以開展呼叫中心業(yè)務。
