近年來(lái)，國(guó)內(nèi)食品藥品安全引發(fā)的問(wèn)題不斷，為規(guī)范全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)的管理，加大對(duì)食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾食品用藥安全，食品藥品投訴呼叫中心起著越來(lái)越重要的作用。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)食品藥品消費(fèi)環(huán)節(jié)違法行為的投訴和跟蹤處理，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者對(duì)食品藥品安全反映的渠道，強(qiáng)化食品藥品的安全監(jiān)管。
一般而言，食品藥品投訴呼叫中心都具備食品藥品政策咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)等功能。系統(tǒng)可以統(tǒng)一受理食品藥品、醫(yī)療器械、保健食品在生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)中的投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)。食品藥品呼叫中心與工商12315、質(zhì)監(jiān)12365等部門舉報(bào)系統(tǒng)對(duì)接，形成統(tǒng)一規(guī)范的投訴受理體系、督查督辦管理體系及系統(tǒng)安全保障體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)的全面監(jiān)控和管理。
基于朗深UniMedia的食品藥品投訴呼叫中心具有以下特點(diǎn)：
1. 系統(tǒng)安全可靠
系統(tǒng)立足于實(shí)際應(yīng)用，適合藥品監(jiān)管業(yè)務(wù)，系統(tǒng)能夠7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，能夠切實(shí)解決食品藥品監(jiān)督管理中的實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的。
2. 系統(tǒng)信息共享
通過(guò)先進(jìn)的UniMedia中間件技術(shù)將現(xiàn)有獨(dú)立運(yùn)行系統(tǒng)有機(jī)地集成，使它們?cè)诮y(tǒng)一平臺(tái)下運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、資源共享。
3. 系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)
該系統(tǒng)采用成熟且流行的開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)行實(shí)施，尤其是UniMedia中間件支撐平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的建立保證了系統(tǒng)的先進(jìn)性與可擴(kuò)展性。
朗深技術(shù)憑借多年在呼叫中心和食品藥品行業(yè)合作伙伴的合作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出了統(tǒng)一流程、統(tǒng)一接口的食品藥品投訴呼叫中心系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)將投訴舉報(bào)信息進(jìn)行綜合分析、評(píng)估，實(shí)時(shí)監(jiān)察和決策支撐。
如果您是食品藥品行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)商，哪怕您沒(méi)有呼叫中心領(lǐng)域的任何經(jīng)驗(yàn)，朗深絕對(duì)是您在食品藥品監(jiān)督行業(yè)不可缺少的摯友。我們的愿景：朗深UniMedia中間件助力食品藥品行業(yè)系統(tǒng)集成商，成就國(guó)內(nèi)最專業(yè)的食品藥品監(jiān)督管理服務(wù)熱線平臺(tái)。
