21世紀市場營銷的重點早已從產品的競爭、價格的競爭向客戶的競爭轉變，在這種情況下，服務質量就成為企業(yè)競爭的一個重要砝碼，只有深入、細致地了解客戶的真正需求，企業(yè)才能制定正確的產品開發(fā)計劃和價格推廣策略，才能制定有效的企業(yè)發(fā)展方針。
呼叫中心正式企業(yè)提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質量都大大提高；而建立用戶專屬的服務檔案和人性化的服務體系，能極大提升客戶媽媽一度，從而促進用戶忠誠度，此外，利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫，企業(yè)還可以進行電話、網絡推銷和市場調查，挖掘潛在用戶。
具體來說，呼叫中心對企業(yè)的好處如下：
1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺。
通過呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門未客戶提高的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標?？蛻艉羧腚娫挘Z音導航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。呼叫中心與以往服務方式不同的是：不再存在踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之，客戶服務中心實行一站式”服務，客戶一個電話進來，完成他所需的服務，所有需電話轉接的，轉接確保有人服務，所有需經一段時間處理的服務，一旦服務已完成，必須及時回復客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業(yè)務處理情況。
2、提高工作效率，提高服務質量。
呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁瑣的重復工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質量。
在呼叫中心中，與CRM的結合，使得客戶的基本信息和歷史通信都將得到保存，當客戶電話呼入時，計算機系統(tǒng)將自動的向服務人員提示客戶的資料以及服務歷史，免手工查找，直呼其名，讓客戶倍感親切。這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統(tǒng)中，成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個有機組成部分。
3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支。
通過全國聯(lián)網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業(yè)可以組成全國性的內部電話網絡，企業(yè)內部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。
4、通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求。
不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。坐席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
5、關注重點客戶，提升客戶價值。
20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優(yōu)先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶分工具，并根據(jù)業(yè)務分析等，幫助您判斷最有價值客戶，從而提高重點服務水平，達到留住客戶的目的。
