供熱客服呼叫系統(tǒng)新增運(yùn)行參數(shù)公告

本報(bào)訊日前，市熱力公司供熱客服中心在客服呼叫系統(tǒng)中，新增加了熱力公司運(yùn)行期公告欄測試系統(tǒng)，以便能夠及時(shí)解決用戶在采暖期間遇到的各種問題。

隨著供熱面積的擴(kuò)大，我市供暖用戶大幅度增加，如何解決好冬季供暖服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，成為擺在供熱客服中心面前的一項(xiàng)任務(wù)。日前，在專門設(shè)立熱線電話、安排專職人員接聽的基礎(chǔ)上，供熱客服中心又新增了公告欄測試系統(tǒng)。

運(yùn)行期公告欄測試系統(tǒng)內(nèi)容包括供熱指揮中心負(fù)責(zé)的每日指令溫度、熱源、一次網(wǎng)、供熱站停水停電或故障情況發(fā)布等；客服熱線負(fù)責(zé)的二次網(wǎng)搶修停供范圍發(fā)布，以及在每日22點(diǎn)前發(fā)布當(dāng)晚因搶修或其他原因停供建筑物的準(zhǔn)確位置、戶數(shù)、面積、原因等信息和用戶在客服熱線反映較多的問題；用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)的各客服所上報(bào)的各項(xiàng)運(yùn)行情況，以及需要供熱指揮中心、客服熱線、用戶服務(wù)部三方同時(shí)掌握的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等。新增的運(yùn)行參數(shù)公告增強(qiáng)了公司各部門之間的溝通，以便在最短的時(shí)間內(nèi)掌握運(yùn)行故障，通過相互配合，及時(shí)做好解釋工作，大大地提高了工作效率。（吳珊李小云）