實施COPC-2000reg;標準的效果

COPC-2000®不僅僅是一個標準，更是呼叫中心管理優(yōu)化的最有效工具?？傮w來講，COPC-2000®為呼叫中心帶來的是績效的全面提升和成本的下降，達到客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、員工滿意度、獲利能力與成本的最佳平衡。

僅僅在通過COPC-2000®正式認證的兩個月間，美國紐約的BCBS公司的呼叫中心的呼入電話平均處理時間下降了約30%，而服務(wù)質(zhì)量卻大幅提高，呼叫中心取得了驕人的成績，BCBS的蓋樂司先生說：“我發(fā)現(xiàn)我們對如何運做客戶服務(wù)中心一無所知，我們知道我們存在很多問題，但是卻無力解決。通過COPC-2000標準的引入，我們能夠?qū)?shù)據(jù)與問題結(jié)合起來，而此前我們對如何解釋數(shù)據(jù)結(jié)果同樣茫然無知。”。

而TSR公司同樣是COPC-2000®標準的受益者之一，通過實施COPC-2000®標準，TSR整體客戶滿意度從50%攀升到93%的同時，運營成本卻下降40%。