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人工智能呼叫中心技術被授予美國專利
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息（編譯/老秦）:一家為全球呼叫中心市場開發(fā)軟件產品的英國公司，已獲得美國專利，內容是其AI驅動的呼叫者檢測技術。
　　總部位于倫敦的Noetica的“實時人物檢測”融合了真實和自動語音，并利用AI使外呼聯絡中心能夠自動檢測應答機和語音郵件。
　　當檢測到人聲時，呼叫將自動路由到人工座席。
　　“由于英國希望擴大其國際貿易關系，因為它計劃離開歐盟，Noetica等小型創(chuàng)新公司正在采取早期舉措，”Noetica的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹尼.辛格（Danny Singer）說。
　　“這項美國專利標志著我們的計劃邁出了重要一步，這就是擴大Noetica在北美大型和充滿活力聯絡中心的市場地位。”
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