COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)CSP認(rèn)證之過程審核

COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)CSP認(rèn)證中，CSP必須正式審核它的KCRPs。

1．每個(gè)KCRP必須至少六個(gè)月進(jìn)行一次詳細(xì)的最終用戶角度的評(píng)估。
2．審核中發(fā)現(xiàn)的問題必須制成公文匯報(bào)給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，這些負(fù)責(zé)人必須對(duì)確定的錯(cuò)誤采取改正行動(dòng)。
3．主要提供商（keysupplier）施行的KCRPs也必須遵循此審核要求。如果CSP不能指導(dǎo)審核，它必須尋求和檢查依據(jù)（如，審核發(fā)現(xiàn)報(bào)告），每6個(gè)月至少一次，以此證明主要提供者（keysupplier）已經(jīng)相應(yīng)地指導(dǎo)了精確的審核。

注：
¨年度文檔的審核不能達(dá)到要求。
¨對(duì)于客戶提名的外部提供者（externalsuppliers），對(duì)他們的審核過程可以被擱置。

基準(zhǔn)：
¨COPC協(xié)調(diào)者和其他經(jīng)過訓(xùn)練的兼職審核者（如，主管）對(duì)KCRPs進(jìn)行不間斷的審核。

目標(biāo)：一個(gè)執(zhí)行良好的內(nèi)部審核項(xiàng)目能有效的保證過程控制。