COPC-2000âStandard的目的是幫助CSPs獲得客戶和最終用戶滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)、效率、和職員滿意度的持續(xù)增長的高水平階段。條款2.3過程控制和條款2.4 過程改進(jìn)中描述的過程被用來驅(qū)動類目4中的metrics的改進(jìn)。類目4.0要求CSPs CUIKA 所有的metrics并達(dá)到預(yù)期結(jié)果。
所有的數(shù)據(jù)必須“CUIKA”（Collected, Usable, Integrity, Knowledgeable, Actions）
1. 數(shù)據(jù)必須被收集。
2. 數(shù)據(jù)必須有用。特別應(yīng)注意的是，必須清楚的確認(rèn)目標(biāo)和提供足夠的數(shù)據(jù)來辨識傾向（trend）。
3. 數(shù)據(jù)收集必須保證數(shù)據(jù)的完整。所有的數(shù)據(jù)必須具有：
a) 相關(guān)性：反映所要評估的內(nèi)容。
b) 精確性：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且沒有誤導(dǎo)。
c) 代表性：能夠反映潛在的人員表現(xiàn)。
d) 客觀性：用來收集數(shù)據(jù)的方法必須是公正，沒有偏倚的。
1． 相關(guān)人員必須對結(jié)果有所了解。
2． 如果結(jié)果落在目標(biāo)后面必須采取相應(yīng)的行動。
CSP必須達(dá)到類目4.0 表現(xiàn)中所要求的成果。
為獲得Standard的認(rèn)可，CSPs必須能夠表明類目4.0 表現(xiàn)評估中的大部分（至少51%）metrics正達(dá)到目標(biāo)水平。（也就是，在過去六個月的至少50%的時間里，每個客戶或項目的每個metric正達(dá)到目標(biāo)水平。）此外，對那些未達(dá)到目標(biāo)的metrics, 大多數(shù)（至少51％）必須呈現(xiàn)持續(xù)的進(jìn)步傾向（trend）。
