11月22日記者報道：日前，中國中央電視臺中國新聞報道了由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)協(xié)辦的2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評選”頒獎典禮及4PS聯(lián)絡中心國際標準發(fā)布儀式。
在本次評選中，經過評選委員會初評、復評及現(xiàn)場測評考察，電訊盈科專業(yè)客服喜獲2010中國最佳聯(lián)絡中心外包獎（呼入服務）”。9月26日, 電訊盈科專業(yè)客服管理層參加了2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM頒獎典禮”并領取證書與獎牌。
據悉，電訊盈科有限公司（電訊盈科）是HKT集團控股有限公司(HKT) 的控股公司，而HKT 則是香港首屈一指的電訊商，也是世界級資訊及通訊科技公司。電訊盈科亦持有盈科大衍地產發(fā)展有限公司的大部分股權以及包括全資附屬公司UK Broadband Limited 的海外投資。該集團在全球各地聘用逾16,300 名員工。其總部設在香港，業(yè)務據點遍及歐洲、中東、非洲、美洲、內地以至亞洲其他國家和地區(qū)。HKT 創(chuàng)立于2008 年；電訊盈科集團借著重組將集團的電訊服務、媒體及資訊科技服務方案業(yè)務重整至該公司旗下，以此提升集團的營運效?。
PCCW/HKT率先為香港帶來「四網合一」的新體驗，提供一系列跨越固網、寬頻互聯(lián)網、電視及流動通訊四個平臺的創(chuàng)新媒體內容及服務。此外，該集團在致力滿足本地及國際商界的先進需要之余，亦為網絡商提供領先的技術服務，并且承辦公營及私營機構的大規(guī)模外判資訊科技項目。
電訊盈科專業(yè)客服經營亞洲同業(yè)之中最具規(guī)模的客戶聯(lián)絡中心業(yè)務，承辦各種外判客戶聯(lián)絡中心服務，經驗豐富，在業(yè)界處于領導地位。我們設有多個聯(lián)絡中心，分別設于香港、北京、上海、廣州、深圳、馬尼拉、巴拿馬及美國。
本次2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評選作為接軌全球最佳聯(lián)絡中心評選標準，是真正意義上的中國聯(lián)絡中心奧斯卡”獎,吸引了來自保險行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會根據4PS聯(lián)絡中心國際標準體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，經過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動、山東移動、香港電訊盈科、輝瑞營養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡中心也同期榮獲2010年中國最佳聯(lián)絡中心獎”。
