主頁 > 知識庫 > 呼叫中心管理的效率

呼叫中心管理的效率

熱門標簽:黑龍江外呼線路 安徽房產智能外呼系統(tǒng)怎么樣 農行信用卡外呼系統(tǒng) 高i德地圖標注 外呼系統(tǒng)顯示的號碼是外地的么 MAPINFO地圖標注app 電銷外呼系統(tǒng)濟南 無錫ai智能語音電銷機器人功能 地圖標注員一直招人嗎

理效率關系到企業(yè)能不能發(fā)展,發(fā)展是硬道理。效率=產出(利潤)/投入(成本、資金),要提高企業(yè)的效率,辦法是很多的:投入不變,盡量提高產出;產出不變,盡量節(jié)約投入;投入增加一點,產出大幅度增加;

產出下降一點,投入大幅度下降。

在管理學中,什么是效率的最高境界?干任何事情,必須搞清楚在同行中什么是最高水平,而在管理中的最高境界就是無為而治,說白了就是不要管理;而效率的最高境界即是帕累托最優(yōu)狀態(tài),即好得不能再好了,相對改變一點都不如現(xiàn)狀好。但任何管理學都不可能達到帕累托最優(yōu)狀態(tài)。

企業(yè)家是稀缺資源,因此,企業(yè)中董事長與總經理要分設,中國很少有企業(yè)家。企業(yè)中最講究的是資本家和管理者的關系,資本家和管理者是委托和代理的關系。資本家一輩子是睡不著覺的,因為他有三大困境:


第一,到哪里?用什么標準?用什么辦法找到一個有能力的人才來代理他的資產?所以難,是因為沒有標準,唯一的標準是實踐,但資本家不可能讓他去實踐,他只能用兩個間接標準來找人:一個是學歷,等同于一個人的能力,其實學歷和能力完全是兩碼事。另一個是經歷,但經歷也不能直接表現(xiàn)能力,知識經濟到來,很多知識是過去根本沒有見過的,這兩者都解決不了,就完全憑自己的直覺、經驗和第六感官,即偏好這就是著名的阿希效應:不同的人去評價同一個人的結果是完全不相同的。人不可能真正客觀公正地看待客觀事物,因為他受到信息成本的約束。

認識人有一個定勢:心理定勢:如從名片的官銜上認識人;情緒定勢:如管理者必須重視自己的頭發(fā),通過偏好選人就是在冒險。

第二,怎么保證有能力的人努力干活、不偷懶,越有能力的人越會偷懶,總經理和會計最會偷懶。國家98年要求編制資金負債表、損益表和現(xiàn)金流量表,會計都不做,因為工作量大。高玉寶比周扒皮還可恨,偷了懶還要打死周扒皮,要寫文章昭示天下”。


第三,怎樣防止管理人員逆向選擇”,也就是怎樣保證讓管理人員把賺到的錢交給資本家?一個辦法是請有能力的人監(jiān)督管理者,但監(jiān)督解決不了三個問題,或者說是監(jiān)督的三大弊端:一是監(jiān)督的成本太高,使企業(yè)的效率下降,企業(yè)中必須有相互間的信任。二是監(jiān)督鏈必須無限延伸,使監(jiān)督力度不斷弱化,中央三講就是監(jiān)督鏈的無限延伸,到了下面:你不講我我不講你,你講多少我講多少,你講死我我講死你。三是容易傷害被監(jiān)督人的感情。與其監(jiān)督,不如激勵。

企業(yè)管理就是解決兩個問題:一是讓員工努力工作,不偷懶;二是讓員工講真話,不說謊。激勵的實質是需求,也就是生活和工作的原動力。激勵能否產生效果取決于兩條:第一條是偏好,即想讓人拼命工作,先看其喜歡什么,就刺激他干什么,人的偏好是不一樣的。人從開始對利期望的最大,以后就沒有多少利的期望了,而轉變?yōu)槊钠谕耍恢钡剿?。實現(xiàn)偏好的可能性,這是激勵的技巧,這個可能性越大,效果就越強。

標簽:白山 臺灣 漢中 東莞 宜春 宿遷 瀘州 南寧

巨人網絡通訊聲明:本文標題《呼叫中心管理的效率》,本文關鍵詞  呼叫中心,管理,的,效率,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心管理的效率》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于呼叫中心管理的效率的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章