隨著客戶聯(lián)絡(luò)渠道的多樣化，全球傳統(tǒng)話務(wù)呼叫中心正已轉(zhuǎn)型為客戶聯(lián)絡(luò)中心，近日，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人/中國呼叫中心與BPO 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱在其騰訊微博和新浪微博 @顏曉濱 中公開發(fā)了關(guān)于話務(wù)呼叫中心已轉(zhuǎn)型客戶聯(lián)絡(luò)中心的博文，引起了呼叫中心產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)人士的熱議。
顏曉濱在接受記者采訪時說：呼叫中心是過于局限，在中國的世界500強(qiáng)我至今未看到正式名稱為呼叫中心的，有如飛利浦客戶聯(lián)絡(luò)中心、諾基亞客戶聯(lián)絡(luò)中心、其實思科、科勝通等宣傳彩頁也早已悄然都用聯(lián)絡(luò)中心。傳統(tǒng)話務(wù)呼叫中心正已轉(zhuǎn)型為多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心是必然，無論從技術(shù)還是運用，聯(lián)絡(luò)中心和以往純粹話務(wù)呼叫中心有很大區(qū)別。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)里提到：客戶聯(lián)絡(luò)中心包括電話、網(wǎng)絡(luò)互動、短信、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上聊天、郵件、傳真，并非簡單呼臺或話務(wù)型呼叫中心。它集客戶服務(wù)、營銷等于一體！呼叫中心將僅為非正式稱法，相信大家會越來越統(tǒng)一。
@顏曉濱：從總數(shù)看，熟悉傳統(tǒng)話務(wù)呼叫中心稱法比聯(lián)絡(luò)中心之人多，但少數(shù)人正代表并引導(dǎo)未來，少數(shù)正逐步成為多數(shù)！有人曾說我們是孤獨的勇士，我們原可迎合多數(shù)，但我們選擇了未來，也就是今日及以后的日子！盡管還有人會說呼叫中心，但已心靈相通！聯(lián)絡(luò)中心將使我們有更大舞臺！更多人正和我們同行!
李農(nóng)Beijing:Avaya 6年前就將呼叫中心稱為聯(lián)絡(luò)中心，今天已經(jīng)進(jìn)入到全景中心啦，呵呵。
牛牛爸劉亮 其實部門名稱有對內(nèi)和對外之分，企業(yè)內(nèi)可以叫呼叫中心，在客戶那里，則更應(yīng)該讓客戶感受到服務(wù)帶來的價值，所以客服中心”、聯(lián)絡(luò)中心”都未嘗不可。而且現(xiàn)在CC承擔(dān)了越來越多電話以外的服務(wù)內(nèi)容，因此叫客戶體驗中心”、服務(wù)全景中心”也很合適。財通證券CC對外叫理財咨詢中心”
章森 "技術(shù)"永遠(yuǎn)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的很重要的"核心競爭力".技術(shù)決定體驗的便利性!技術(shù)是需要投入的,在投入之初,是看不到迅速的回報的.很多電子商務(wù)的成功正是"技術(shù)力"的體現(xiàn)!
顏曉濱： 憶往昔，恰同學(xué)少年！近日的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用已入壯年！//@飛眾:聯(lián)絡(luò)中心（contact center)的概念也快有十年了
紅男爵Taran:由被＂呼叫＂演變到去＂聯(lián)絡(luò)＂。建立無邊界信息流，豐富了服務(wù)，增加了與客戶的接觸，有效管理服務(wù)價值鏈。我相信聯(lián)絡(luò)中心是發(fā)展趨勢。
顏曉濱： 未來的競爭不單是產(chǎn)品的競爭，也不單是服務(wù)的競爭!未來的競爭是整條服務(wù)價值鏈的競爭，是六點一線服務(wù)鏈的競爭！//
Shine_xu:少數(shù)人正代表并引導(dǎo)未來”.贊！向先驅(qū)們致敬，是覺得呼叫中心名稱有些單調(diào)了..我們公司明年公司是計劃建設(shè)超千人的大型金融后臺的，看來可以建議利用聯(lián)絡(luò)中心的名稱，哈哈~~捷信聯(lián)絡(luò)中心,貌似不錯!
蕭昆龍： 是的，我們公司Aspect（科勝通）一直 都是用聯(lián)絡(luò)中心，現(xiàn)在與客戶的互動不會只局限在電話了。聯(lián)絡(luò)中心不是Aspect發(fā)明的，行業(yè)中接受較普遍，容易理解。全景中心還需要時間考驗。
齊海濤： 客戶聯(lián)絡(luò)中心包括電話、網(wǎng)絡(luò)互動、短信、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上聊天、郵件、傳真，并非簡單呼臺或話務(wù)型呼叫中心。它集客戶服務(wù)、營銷等于一體！總結(jié)的精辟！
顏曉濱： 是的！猶如攜程旅行網(wǎng) 改呼叫中心為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，這將更好詮釋攜程服務(wù)部門的承載與內(nèi)涵，其舞臺亦將更大！事物被接受有一個過程，聯(lián)絡(luò)中心正被廣大人群所深度認(rèn)同。如02年與徐凱波、姚佳安等一同在國內(nèi)推廣客戶忠誠度俱樂部，現(xiàn)今亦被廣泛應(yīng)用
朱-振華 客戶聯(lián)絡(luò)中心是國內(nèi)呼叫中心發(fā)展的趨勢，也是衡量呼叫中心運營發(fā)展階段與能力水平的一種標(biāo)準(zhǔn)，無論從企業(yè)端還是客戶端來研究，關(guān)鍵還是服務(wù)提供的內(nèi)涵，不斷提升客戶體驗，將是我們永恒追求的目標(biāo)，歡迎體驗浙江12580。
劉飛洲： 轉(zhuǎn)發(fā)此微博:聯(lián)絡(luò)中心這個叫法好,雖然僅是二字之差,卻是理念的改變。
顏曉濱：是行業(yè)應(yīng)用急先鋒，猶如引導(dǎo)行業(yè)大批人使用微博一般！全景中心固然好，但太快又怕消化不良，只要緊跟其后啦！/
