據(jù)悉，2011年11月3-4日，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證主席/51Callcenter總顧問(wèn)顏曉濱老師在福州為福建電信全省各地市10000號(hào)管理層、114號(hào)百管理層進(jìn)行了2天的4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))運(yùn)營(yíng)管理輔導(dǎo)與培訓(xùn)，促進(jìn)了福建電信更好地接軌借鑒4PS標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理體系。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含了完整的以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，該輔導(dǎo)培訓(xùn)以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)模塊為核心進(jìn)行。
據(jù)悉，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”，是唯一工信部指導(dǎo)部門與CNCBA正式認(rèn)可的全國(guó)性權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，由來(lái)自微軟、戴爾、思科、惠普、臺(tái)灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家來(lái)自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等全球500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起，中央電視臺(tái)對(duì)此作了跟蹤報(bào)道。
該4PS標(biāo)準(zhǔn)定位為行業(yè)權(quán)威非盈利標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行嚴(yán)格的認(rèn)證要求，認(rèn)證費(fèi)用為一般的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一半，旨在推動(dòng)全球，特別是中國(guó)地區(qū)的客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
