據(jù)悉,日前中國工商銀行電子銀行中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選"中榮獲"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(客戶服務(wù))"。
1999年，工商銀行在國內(nèi)率先開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼95588，從此開啟了電話服務(wù)篇章。目前，工商銀行電子銀行中心承擔(dān)著全行貴賓客戶電話服務(wù)、全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)電話服務(wù)、工行網(wǎng)站運(yùn)營、電子銀行系統(tǒng)監(jiān)控等工作。自成立之初，工行電子銀行中心始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，努力踐行服務(wù)客戶，回報股東，成就員工和奉獻(xiàn)社會”的崇高使命，以創(chuàng)新為手段，持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營管理，不斷開拓服務(wù)渠道，并致力于通過一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的文化，將工行電子銀行中心打造成為國內(nèi)一流的客戶服務(wù)中心。通過不懈努力，工行95588客戶服務(wù)品牌形象深入人心，客戶滿意度始終保持在98.5%以上，獲得了廣大客戶的一致認(rèn)可。
作為工行對外服務(wù)的重要窗口，電子銀行中心始終努力踐行著撥通95588，工行服務(wù)到您家”的品牌承諾。多年來，通過不斷加快創(chuàng)新金融服務(wù)，引入數(shù)字化運(yùn)營理念，努力開拓客戶服務(wù)渠道，工行電子銀行中心已從單一的客戶咨詢中心發(fā)展成為一個集電話呼入、呼出、短信、電子郵件、論壇、視頻和在線咨詢等多種形式為一體的7×24小時全年無休、全方位、多元化的客戶服務(wù)中心；員工隊(duì)伍也不斷壯大，從成立之初的不足百人隊(duì)伍已發(fā)展到現(xiàn)在突破千人的團(tuán)隊(duì)，以強(qiáng)大的人才儲備作為服務(wù)保障，全力提升服務(wù)能力，保持在同業(yè)中的領(lǐng)先地位。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。
