2012年1月7日，北京，記者：記者近日從《2011年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選組委會(huì)》秘書(shū)處了解到：2011年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選已正式啟動(dòng)，接受報(bào)名。據(jù)悉，該評(píng)選是由中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，是唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，是中國(guó)中央電視臺(tái)幾年來(lái)每年唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的行業(yè)最高規(guī)格產(chǎn)業(yè)盛典。
2012年度評(píng)選報(bào)名官方網(wǎng)站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs
據(jù)年度評(píng)選組委會(huì)介紹，2011年通過(guò)自薦、行業(yè)專家推薦，有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、汽車、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系為評(píng)選評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。
在2011年評(píng)選中，工商銀行、平安保險(xiǎn)、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國(guó)）、索尼（中國(guó)）、歐萊雅（中國(guó)）、廣東移動(dòng)、華碩電腦、DHL（中國(guó)）、湖南移動(dòng)、電訊盈科、思科（中國(guó)）、上海聯(lián)通、一汽大眾、天津聯(lián)通、湖南號(hào)百、泉州號(hào)百、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）、大地保險(xiǎn)、TNT華宇物流、美敦力醫(yī)療、攜程旅行網(wǎng)、華為技術(shù)、Verint、美國(guó)I3等行業(yè)翹楚分獲不同獎(jiǎng)項(xiàng)。2011頒獎(jiǎng)典禮獲獎(jiǎng)名單與最佳案例參見(jiàn)（在線內(nèi)容與在線視頻）: http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)獎(jiǎng)”的設(shè)立目的在于促進(jìn)社會(huì)對(duì)客戶關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)，在于建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的更大更快發(fā)展。該活動(dòng)是真正意義上的中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)奧斯卡”獎(jiǎng)，是業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。這些榮譽(yù)將授予那些在過(guò)去的一年中，在客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作所做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。
2012參選對(duì)象將為中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動(dòng)中心、電話熱線、電話營(yíng)銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員，及產(chǎn)業(yè)園區(qū)等。2012年度將設(shè)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心、最佳共享服務(wù)中心、最佳客戶關(guān)系管理、最佳客戶俱樂(lè)部、最佳外包聯(lián)絡(luò)中心、最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)、最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案、最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人”等類別獎(jiǎng)項(xiàng)。
2012年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選將秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，按照4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系為評(píng)選評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)， 對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的廠商進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
